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网友提供的答案
更多“客服与客户对话时，对方自称是记者或媒体的，客服不应再为对方反映事件作任何回应，直接创建投诉工单注明相关信息由升级投诉部跟进，并及时反馈给现场主管，由现场主管反馈给升级投诉部记录处理，工单需加急（）”相关的问题
A.确认清楚对方基本信息，如媒体单位，姓名、电话等
B.根据记者的提问，能力范围的问题可以尽量配合记者回答，其他问题专人回答
C.告知记者，不接受任何媒体的采访，会安排专人来回答记者的问题
D.需第一时间将情况上报服务经理，告知媒体单位、栏目频道、记者姓名、联系方式、采访的内容等
A.未与客户达成一致或客户仍在表述时，恶意强行中断对话无理由/未经用户同意，帮用户转接其他客服
B.客户要求处理问题，态度激动投诉315等，客服虚假操作，报备恶意关闭对话或挂机
C.用户情绪激动表示收到商品包装破损表示商品留下使用 要求补偿，客服致歉并先安抚用户，后核实商品损坏情况反馈微信群里核实补偿方案并告知用户，用户认可
A.如接到自称是客服的电话时，有疑问的，可以通过对方给的电话联系
B.可以提供验证码、网银密码等相关信息给对方
C.不盲目扫描来历不明的二维码
D.如在用网络社交平台与好友联系时，若对方发出帮忙付款请求时，无需身份确认即可转账
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