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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-08
[单选题]

以下哪种做法是正确的（）

A.未与客户达成一致或客户仍在表述时，恶意强行中断对话无理由/未经用户同意，帮用户转接其他客服

B.客户要求处理问题，态度激动投诉315等，客服虚假操作，报备恶意关闭对话或挂机

C.用户情绪激动表示收到商品包装破损表示商品留下使用 要求补偿，客服致歉并先安抚用户，后核实商品损坏情况反馈微信群里核实补偿方案并告知用户，用户认可

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匿名网友[91.***.***.19]选择了 A
1天前
匿名网友[241.***.***.188]选择了 B
1天前
匿名网友[130.***.***.107]选择了 B
1天前
匿名网友[85.***.***.68]选择了 C
1天前
匿名网友[66.***.***.84]选择了 A
1天前
匿名网友[253.***.***.177]选择了 C
1天前
匿名网友[116.***.***.10]选择了 A
1天前
匿名网友[242.***.***.162]选择了 C
1天前
匿名网友[214.***.***.131]选择了 B
1天前
匿名网友[181.***.***.122]选择了 B
1天前
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第1题
未与客户达成一致或客户仍在表述时，直接挂机或报结束语挂机;未经客户同意强行将电话/在线转接至他人处理;是属于A类投诉。（)

此题为判断题(对，错)。

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第2题
提出方案修改建议时，做法不当的选项是（）

A.客观诚信地对待问题

B.用事实说话

C.替客户着想

D.先与客户企业有关人员达成一致

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第3题
提出方案修改建议时，做法不当的选项是（）。

A.客观诚信地对待问题

B. 用事实说话

C. 替客户着想

D. 先与客户企业有关人员达成一致

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第4题
客服强行结束沟通／转接的场景包含？（)

A.断电，沟通突然中断

B.未经客户同意强行将电话/在线转接至他人处理

C.沟通未达成一致，客服主动离线结束沟通

D.沟通未达成一致，客服说结束语等待客户离线

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第5题
以下做法正确的是（）

A.未与客户沟通，无故终止配送

B.不顺路，让客户取消订单

C.遇到问题不争辩，面带微笑、耐心听取客户诉求

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第6题
某项建设工程，业主与监理单位签订了监理合同，后因费用问题合同终止。在合同中双方约定争议解决的方式为提交仲裁机构仲裁，则业主与监理单位解决争议的程序为()。

A.双方协商解决——协商未达成一致，提交主管部门协调——仍未一致，提交仲裁——向法院起诉

B.双方协商解决——协商未达成一致，提交主管部门协调——仍未一致，向人民法院起诉——提交仲裁机构仲裁

C.双方协商解决——协商未达成一致，提交主管部门协调——仍未一致，提交仲裁机构仲裁

D.双方协商解决——协商未达成一致，提交主管部门协调——仍未一致，向人民法院起诉

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第7题
为达成自己的某种⽬的⽽虚假记录客户信息（如客户实际通话中未要求投诉工商，客服记录客户要求投诉至工商，以便升级此case或赔付、未与客户达成⼀致但留⾔关单等)，按C级事故记责。（)
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第8题
合同成立的实质要件是（)。

A.双方意思达成一致

B.单方意思即可

C.内容不合法

D.双方意思未达成一致

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第9题
在办理业务时如果完全客户责任导致冲正交易，以下做法正确的是（)。

A.若客户未离开柜台就提出冲正要求，柜员应收回客户回单

B.审核回执联与银行记账凭证是否一致，确认无误后，柜员可直接为客户办理冲正

C.若客户已离开柜台或隔日提出要求，不允许办理冲正

D.拒绝办理因客户责任导致的冲正交易

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第10题
客户在下单以后，系统会自动撮合成交价格。当撮合后的成交价格与客户的交易指令价格一致时，该交易指令生效，交易达成。交易达成后，无需客户确认。（)
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第11题
以下哪种调查的报告单位与调查单位是一致的()。

A.工业普查

B.工业设备调查

C.职工调查

D.未安装设备调查

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