对于客户投诉的认识,下列说法正确的是()?
A.客户对产品不满
B.客户对投诉处理过程不满意
C.客户投诉及抱怨很常见
D.客户投诉习以为常,需要用时间冷却客户
A.客户对产品不满
B.客户对投诉处理过程不满意
C.客户投诉及抱怨很常见
D.客户投诉习以为常,需要用时间冷却客户
A.有效地处理客户投诉可以提高客户的忠诚度
B.客户的投诉或抱怨有损企业形象
C.客户投诉可能会让企业错失商机,不利于企业长久发展
D.客户投诉等于不满意
A.客户投诉对我们来说是一次机会,是礼物不是威胁
B.客户投诉就是客户没事找事,无理取闹
C.客户反诉是客户不正常的心理宣泄
D.客户投诉绝大多数是因为客户对产品的不了解
A.客户投诉对我们来说是一次机会,是礼物不是威胁
B. 客户投诉就是客户没事找事,无理取闹
C. 客户反诉是客户不正常的心理宣泄
D. 客户投诉绝大多数是因为客户对产品的不了解
A.重大投诉,对公司声誉、市场影响严重且设备运行出现关键问题的客户投诉。
B. 重要投诉,对公司声誉,市场影响严重或设备运行出现关键问题的客户投诉。
C. 一般投诉,除重大投诉及重要投诉以外的所有客户投诉。
D. 轻微投诉,公司主动了解到(含回访)的客户不满及抱怨,及过保设备的一般投诉。
A.投诉的提起人应是客户
B.投诉直接对象是企业
C.投诉以投诉问题的存在为前提
D.投诉以实现客户利益主张为目的
E.企业是投诉追究的责任人
A、重大投诉,对公司声誉、市场影响严重且设备运行出现关键问题的客户投诉。
B、重要投诉,对公司声誉、市场影响严重或设备运行出现关键问题的客户投诉。
C、一般投诉,除重大投诉及重要投诉以外的所有客户投诉。
D、轻微投诉,公司主动了解到(含回访)的客户不满及抱怨,及过保设备的一般投诉
A.客户投诉内容或客户要求与国家法律、法规、政策及合同等相违背
B. 第三方厂家的产品或服务导致的客户投诉,但不包括对中兴通讯配合服务不满的投诉
C. 投诉人为中兴通讯间接客户
D. 非公司提供的服务或产品问题
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