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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-26

[判断题]

车辆维修完毕后，应尽可能由原接待的服务专员为客户办理结账交车事宜（）

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第1题

维修/保养等服务完毕,客户提车后的（)天内,经销商的客户服务专员应主动联系客户A.1-3天B.3-5天

维修/保养等服务完毕,客户提车后的()天内,经销商的客户服务专员应主动联系客户

A.1-3天

B.3-5天

C.2-4天

D.7天

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第2题

维修人员将车辆维修完毕后，需由业务接待员进行检验并填写质量检查记录。（)

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第3题

车主送车辆到汽修厂修理，维修接待人员接车并记录故障信息后，交给维修人员检查，维修人员口头通知接待人员修理内容和更换的配件，接待人员将维修记录登记到车辆维修管理系统。数据流“维修内容”来源于外部实体，正确的外部实体应该是：

A.汽修厂

B.车辆

C.接待人员

D.维修人员

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第4题

车主送车辆到汽修厂修理，维修接待人员接车并记录故障信息后，交给维修人员检查，维修人员口头通知接待人员修理内容和更换的配件，接待人员将维修记录登记到车辆维修管理系统，那么“登记维修记录”用例的参与者是：

A.汽修厂

B.车辆

C.接待人员

D.维修人员

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第5题

接待问诊\诊断过程中哪个不对（）

A.必须记录用户对故障描述的原话

B.问诊、诊断时间较长时，车辆需移动到问诊工位

C.和用户一起确认故障现象，服务顾问无法找出故障原因时，维修技师可在问诊工位给予协助

D.疑难故障原因只能由维修技师向用户说明

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第6题

责接待客户并初步判断车辆故障是否属于保修的岗位是（)。

A.维修技师

B.服务顾问

C.保修鉴定员

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第7题

责接待客户并初步判断车辆故障是否属于保修的岗位是（）

A.维修技师

B. 服务顾问

C. 保修鉴定员

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第8题

在服务顾问售后服务流程中，下面哪一项不是服务顾问的核心职责（）

A.预约服务

B.维修接待与工作准备

C.诊断维修与保养

D.工单完成、车辆交付与客户支

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第9题

服务接待过程有助于提高IQS成绩；在服务接待过程中我们应该做到（）

A.倾听客户的要求；

B. 服务顾问必须掌握汽车专业知识；

C. 交接用户车辆上物品；

D. 给客户进行维修项目及时间的说明并

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第10题

质检人员根椐委托书或维修工单项目进行完工检验，确保项目执行完整、领用配件更换完毕、旧件已展示，且维修质量合格后，在《》上签字并将车辆移交接待人员（）

A.质检单

B.接车检查单

C.结算单

D.维修检查单

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第11题

接待聋哑游客时，导游讲解应尽可能细致形象，凡是可以触摸的地方，物品，应当尽量让他们触摸。（)

接待聋哑游客时，导游讲解应尽可能细致形象，凡是可以触摸的地方，物品，应当尽量让他们触摸。()

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