题目内容
（请给出正确答案）
A.分析客户真实想法，了解客户需求
B.针对问题进行对应话术的制定
C.不断演练，找到对话过程的节奏和方法
D.不断优化对话过程中的话术及方法
参考答案
简答题官方参考答案
（由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）
网友提供的答案
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A.直接告知用户相关人员不在，让用户等待
B.先安抚用户，针对用户问题查询售中常见问题表格为用户解答
C.不处理问题，一直抱歉处理
D.告知用户无法处理
A.努力与客户进行辩解，针对哪些问题，说明我们是没有责任的
B. 不应与用户强行辩解，而应该了解真实原因，适时承认我们的不足后，列出与竞争产品相比较的优势，以展示产品的卖点
C. 强词夺理，挽回自己的声誉
D. 大声重复自己坚持的认为正确的观点
A.努力与客户进行辩解，针对哪些问题，说明我们是没有责任的
B.不应与用户强行辩解，而应该了解真实原因，适时承认我们的不足后，列出与竞争产品相比较的优势，以展示产品的卖点
C.强词夺理，挽回自己的声誉
D.大声重复自己坚持的认为正确的观点
A.血脂康含有多种天然成分，全面调节血脂谱
B.血脂康降LDL-C水平达27%
C.血脂康降低TG达36.5%
D.血脂康调脂治疗，降冠心病相对风险达50.8%
【文件九】
类别：电子邮件
来件人：谭丽客户服务部部长
接受人：李炜人力资源部部长
李部长：
以往的工作经验来看，不同的细分客户有不同的价值追求，有的客户对价格敏感，有的客户则更关注服务质量。针对风华集团以客户需求为导向的服务方向，我们部门想新设置一个客户数据分析的岗位，其主要职责定位是结合客户数据资源和客户特点进行客户细分，再结合人口统计和客户价值准确定位目标客户，最终帮助风华摆脱“价格”竞争而进入“价值”竞争。在日常的工作中，这个职位的任职者需要不断采集和汇总客户需求信息，也可以通过客户问卷调查的方法进行集中性的采集分析。但如何定义这个职位的任职标准、用什么方式进行招聘我们没有经验，想请人力资源部帮助我们参谋一下，您有时间请和我联系。
A、分享并形成课程的参考书单。
B、鼓励学习者自己出题或者对于课程作业中的一些题目提供一题多解的分享。
C、形成课程相关概念的术语词典，类似于百度百科或维基百科。
D、选定一个课程相关的主题，让学习者为这个主题丰富内容。
E、收集汇总案例分析报告。
F、收集和整理学习过程中的一些经验或小的策略。
G、展示学生的学习成果，其他学生也可以点评。
H、开展小组活动，实现成员的分工合作，并记录小组工作过程。
I、组织头脑风暴活动，让学生针对某一件事情或某一项任务提出创意或灵感，并合并重复内容。
J、和学生共同总结学习过程中的常见问题。
K、组织学生自由提问并开展讨论。
L、开展实时文字交流活动。
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