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提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-07-11
[单选题]

客服中心发送的工单内容中、业务类型、客户联系方式等信息错误、缺失或无客户有效信息，无法进行有效派单的，配网抢修指挥人员应将工单进行回退处理（）

A.A：派发区域

B.B：业务分类

C.C：客户电话

D.D：故障现象

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A、A：派发区域
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匿名网友[215.***.***.250]选择了 D
1天前
匿名网友[223.***.***.57]选择了 A
1天前
匿名网友[203.***.***.252]选择了 B
1天前
匿名网友[63.***.***.82]选择了 B
1天前
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1天前
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1天前
匿名网友[7.***.***.57]选择了 D
1天前
匿名网友[208.***.***.103]选择了 A
1天前
匿名网友[20.***.***.2]选择了 A
1天前
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更多“客服中心发送的工单内容中、业务类型、客户联系方式等信息错误、缺失或无客户有效信息，无法进行有效派单的，配网抢修指挥人员应将工单进行回退处理（）”相关的问题
第1题
客服中心发送的工单内容中（）等信息错误、缺失或无客户有效信息，无法进行有效派单的，配网抢修指挥人员应将工单进行回退处理。

A.派发区域

B. 业务类型

C. 客户联系方式

D. 故障现象

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第2题
实时客服工单填写说法错误的是？（）

A.在线客服系统中每位客户可不登记工单。

B.在线客服系统中每位客户均需登记工单

C.若需由后台工作人员处理的业务，均需要在CSR系统中登记相应工单，填单规则参照呼入业务处理

D.微信客服系统中每位客户均需登记工单

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第3题
工单内容必须完整、清晰，需录入客户号码、工单业务类型、工单内容、工单附件、提交方式、（)、客户希望的反馈（)、客户（)等。

A.紧急程度

B.时间

C.地点

D.有效联系电话

E.有效联系地址

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第4题
全省广义不知情投诉工单客服中心集中处理率约35%，处理类型为自助渠道工号办理的争议投诉和客服中心解释/办理差错的客户投诉；转派分公司的投诉中，70%下派区县或渠道处理，30%由市公司依据投诉业务办理凭证和初步判责情况选择性集中处理。整体工单处理时长约45小时。（）
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第5题
工单转办是指投诉受理人员无法在线处理的客户投诉问题，形成投诉工单转派至地市（)等对应部门进行处理。

A.客服中心

B.网络部

C.网管中心

D.业务支撑中心

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第6题
非实时客服工单填写说法正确的是？（）

A.若能通过微博、互动e站等第三方平台处理的业务，无需登记工单，记录相应台账即可

B.需外呼的业务，均需在CSR系统中登记《预约--呼入综合业务--在线客服业务》备案留查，工单中记录客户的访问渠道、客户信息、诉求内容等

C.若需由后台工作人员处理的业务，均需要在CSR系统中登记相应工单，填单规则参照呼入业务处理

D.若需由后台工作人员处理的业务，不需要在CSR系统中登记相应工单，填单规则参照呼入业务处理

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第7题
维修公司服务管理中，工人完成维修任务后，客户在派工单上填写反馈意见并签字，工人将派工单交回客服中心，客服人员负责将反馈意见登记到维修管理系统中。“登记客户反馈意见”用例的参与者是（）。

A.工人

B.客户

C.客服人员

D.公司

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第8题
邮件在线客服主要处理流程有哪些？（）
A．每个工作日接收网络金融部通过邮件自动发送的客户问题及客户信息，根据客户问题进行外呼联系处理，对于外呼无法联系的客户通过客户邮箱回复告知客户尽量选择信用卡对外公示的联系方式联系以及公示的业务办理渠道进行业务办理

B．对外呼无法在线解决的客户问题，通过CSR系统登记对应工单，转联动或投诉后续处理

C．对每日处理业务进行台账登记

D．外呼业务均需在CSR系统中登记《预约--呼入综合业务--在线客服业务》备案留查

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第9题
95599客服中心哪项工作专门由客服联动人员负责（）。

A.接听客户来电

B. 记录事件工单

C. 回呼客户

D. 对客户进行回访

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第10题
【单选题】在下列客服岗位中负责客户投诉业务和工单处理的岗位是（)

A.查询员

B.咨询员

C.投诉、工单处理员

D.招聘、培训、质检管理员

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第11题
邮件在线客服是指通过本行官网--信用卡--客服邮箱渠道受理并处理的客户咨询、投诉和建议。主要处理流程包含哪些？（）
A．每个工作日接收网络金融部通过邮件自动发送的客户问题及客户信息，根据客户问题进行外呼联系处理，对于外呼无法联系的客户通过客户邮箱回复告知客户尽量选择信用卡对外公示的联系方式联系以及公示的业务办理渠道进行业务办理

B．对外呼无法在线解决的客户问题，通过CSR系统登记对应工单，转联动或投诉后续处理

C．对每日处理业务进行台账登记

D．外呼业务均需在CSR系统中登记《预约--呼入综合业务--在线客服业务》备案留查

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