更多“客服中心发送的工单内容中（）等信息错误、缺失或无客户有效信息，无法进行有效派单的，配网抢修指挥人员应将工单进行回退处理。”相关的问题
第1题
客服中心发送的工单内容中、业务类型、客户联系方式等信息错误、缺失或无客户有效信息，无法进行有效派单的，配网抢修指挥人员应将工单进行回退处理（）
A.A：派发区域
B.B：业务分类
C.C：客户电话
D.D：故障现象
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第2题
各级单位对派发区域、客户联系方式等信息错误、缺失的工单，填写退单原因及依据后将工单退回国网客服中心。（）
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第3题
供电服务指挥中心应接受国网客服中心派发的营配基础数据校核工单，加强（）等营配调基础数据异常稽查、督办。
A.设备台账错误
B.拓扑关系错误
C.采集数据
D.客户信息错误
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第4题
用户来电举报为涉嫌短信诈骗的（即用户接收到的短信内容中涉嫌诈骗）20181218（）
A．用户编辑短信发送垃圾短信的号码*收到的垃圾短信内容发送到全国举报中心10000999，中心自动生成工单并派发至举报号码所在省，归属省份按处理流程进行处理B．用户编辑短信发送垃圾短信的号码*收到的垃圾短信内容发送到全国举报中心10001，中心自动生成工单并派发至举报号码所在省，归属省份按处理流程进行处理C．客户不愿意自助发短信举报的，请记录举报号码、被举报号码、短信发送时间、发送内容等信息形成工单，再由投诉组人员根据集团提供的集团中心提供的excel表格模版并按规定的格式填写，汇总后将表格导入集团10000999举报中心。平台会自动生成工单进行后续处理
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第5题
国网客服中心受理客户故障报修后，根据报修客户诉求内容、停电影响范围等，按照紧急、一般确定故障报修等级，2分钟内派发工单。（）
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第6题
供电服务指挥中心负责接受国网客服中心派发营配基础数据校核工单，发送稽查工单至相关部门、班组进行闭环处理与整改督办。（）
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第7题
车站接受客服中心《工单》涉及提供轮椅、担架等特殊需求的，应提前准备，并按照《工单》中填注的服务信息，指定专人不晚于（)2小时与旅客联系，提供适需服务。
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第8题
用户没有明确回复时间或升级投诉意向的，客服代表只需要再工单中追加信息无需发送便签催单是否正确（）
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第9题
国网客服中心根据省公司推送的（）开展业扩回访等工作。
A.客户信息
B.工单信息
C.客户办电信息
D.报装信息
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第10题
用户有明确回复时间或升级投诉意向的，只要工单未闭环，客服代表在工单中追加信息的同时，发便笺至二线催单，便笺发送模板：工单流水号+升级投诉是否正确（）
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