问题件是指无法按照标准操作流程正常运转的快件;如快件破损、快件遗失(包含全部遗失和部分遗失)、快件延误、客户原因等导致运转异常的快件()
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- · 有3位网友选择 对,占比30%
A.因异常天气影响导致快件无法正常转运/派送,操作方须及时按照规范登记问题件,并与寄件网点确认处理方案,得到寄件网点回复有效处理方案后,根据寄件网点回复处理意见跟进处理
B.因不可抗力因素影响导致快件无法正常转运/派送,操作方须及时按照规范登记问题件,并与寄件网点确认处理方案,得到寄件网点回复有效处理方案后,根据寄件网点回复处理意见跟进处理
C.政府管制影响导致快件无法正常转运/派送,操作方须及时按照规范登记问题件,并与寄件网点确认处理方案,得到寄件网点回复有效处理方案后,根据寄件网点回复处理意见跟进处理
D.因疫情原因影响导致快件无法正常转运/派送,操作方须及时按照规范登记问题件,并与寄件网点确认处理方案,得到寄件网点回复有效处理方案后,根据寄件网点回复处理意见跟进处理
A.如属通用设备或操作系统问题,向顾客说明原因,另行解决
B. 如属于开票系统文件丢失或损坏,造成开票软件不能正常运行需重新安装开票系统时,无需对开票系统数据做好备份
C. 如属于专用设备问题需更换的,按照专用设备更换流程进行操作
D. 如属于开票系统本身问题无法现场解决时,按照技术问题处理规范进行操作
A.25
B.50
C.200
D.500
A.无法实现
B.店小蜜转人工方式选择自动
C.直连人工场景中勾选破损少件
D.关联问题推荐开启
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