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提问人:网友154336271 发布时间:2022-09-18
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客户服务管理:事业部销售人员日常积极宣传企业文化,提供增值服务,巩固客情关系,加强信息沟通交流()

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第1题
网点负责人的主要职责是()。

A.负责营业网点全面工作,对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理

B.负责网点客户关系管理,策划组织营销活动,提高网点销售业绩,是网点首席客户经理

C.负责改善网点服务质量,提供规范一致的服务体验,提高客户满意度,并利用50%的时间补充大堂经理角色

D.负责管理、激励和培训团队,提高员工综合素质、业务能力和协同配合意识,积极培育网点服务文化

E.负责大堂日常管理、现场指挥与巡检

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第2题
某基金公司客户服务中心日常工作中要求客服人员记录每一个投诉事件的处理方法和处理期限,主要体现了()的客户服务流程

A.销售人员职业操守评价制度

B.征询客户对已使用产品和服务的满意程度

C.积极回访投资者,解答投资者疑问

D.建立异常情况的监控、记录和报告制度

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第3题
销售人员应积极了解公司产品,制作并向客户提供个性化产品信息宣传资料。()
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第4题
理财客户沟通和投诉方面,我行的内控要求有()

A.根据投诉缓急程度和重要性程度,按照“首问负责制”、“协同处理”、“总结改进”等原则,及时合理有效解决

B.要建立客户投诉的登记、统计制度,指定专人负责客户投诉的处理,并及时向客户反馈

C.分支行应当建立和完善理财产品销售质量控制制度,对销售人员的操守资质、服务合规性和服务质量等进行内部调查和监督

D.所有宣传销售文本模版新增或变更前,均须主动征询消费者权益保护职能部门的意见、建议,加强日常沟通,减少客户投诉情况发生

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第5题
下列关于理财产品销售的叙述,错误的是()。

A.商业银行销售理财产品,应当遵循诚实守信、勤勉尽责、如实告知原则

B.商业银行销售理财产品,应当加强客户风险提示和投资者教育

C.销售前流程主要是指制作和准备宣传销售文本,销售人员管理及对销售人员进行培训

D.销售后流程主要指跟踪服务和投诉处理

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第6题
关于销售人员的表达技巧,表述不正确的是:()

A.积极宣传公司的好事

B.尽量避谈恶劣事件

C.谈及敏感事件应先营造气氛

D.为表达真诚,对客户无所不谈

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第7题
建设单位应当在(),制定临时管理规约。物业服务企业应给予建设单位以积极的协助,并在业主入住后应

建设单位应当在(),制定临时管理规约。物业服务企业应给予建设单位以积极的协助,并在业主入住后应积极宣传临时管理规约。

A.销售物业之中

B.销售物业之后

C.销售物业之前

D.销售物业的同时

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第8题
客户上线服务实行“注册铁路局管理”的原则,由注册铁路局负责变更注销、宣传展示、日常联系、服务管理等各项业务()
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第9题
理财产品的销售过程()。

A.就是银行客户经理对外联系、积极推行新型业务和为客户提供存、贷、汇等一体化金融服务

B.包括开发理财产品、宣传理财产品、提供理财产品、售后反馈

C.就是包装银行理财产品的过程

D.应该立足于银行的传统产品

E.包括为客户介绍保险业务

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第10题
企金代理类产品销售服务管理包括哪些环节()

A.代理类产品风险评级定级

B.客户风险承受能力评估

C.产品介绍与风险提示

D.适当性匹配管理

E.辅导协议签署等必要环节

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第11题
CRM的主要过程由()构成。

A.市场、销售和服务

B.宣传管理、订单处理和客户支持/服务

C.市场、订单处理和服务

D.宣传管理、销售管理和客户支持/服务

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