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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-01
[判断题]

工单质检，处理描述要素包含回电人+处理进度+值班号码+跟进网点名+处理人（）

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1天前
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1天前
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1天前
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更多“工单质检，处理描述要素包含回电人+处理进度+值班号码+跟进网点名+处理人（）”相关的问题
第1题
普通工单完结话术应该包含那些（）

A.回电时间+回电客户+回电号码+告知系统登记处理进度

B.处理结果（已收到/已理赔/已退款/已补发）/处理方案+客户是否满意

C.预留网点值班手机号

D.工单完结时与回电对象/有真实互动

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第2题
工单响应要素（）

A.回电客户

B.告知问题已受理，预计解决时间

C.预留网点值班手机号

D.系统登记处理进度

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第3题
普通工单质检不合格的标准（）

A.工单里面没有特定的联系号码，需要面对回电号码处理，没有面对回电号码处理

B.联系不上客户，未短信告知客户处理结果，未在工单里面备注清楚

C.总部工单第一次没有处理到位，导致客户二次投诉

D.工单里面完结时间晚于系统关单时间

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第4题
投诉工单是闭环的流程，建单人根据投诉内容派发投诉工单，处理人必须在一定的时限内给予处理回复，（）对投诉类工单进行质检。

A.省公司质检人员

B.集团公司质检组

C.建单人

D.处理人

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第5题
普通工单来电号码和回电号码不一致：工单处理对象均为“回电号码&回电对象（）
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第6题
普通工单处理来电号码和回电号码不一致：工单处理对象均为“回电号码&回电对象”若联系回电号码客户要求联系其他电话，需按客户指定号码回复，如指定回电号码联系不上，可灵活联系面单收件人处理（）
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第7题
工单处理可直接回电收件人进行处理（）
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第8题
工单处理回复后，质检没有恢复时间，如何处理。（)

A.质检不通过，驳回处理

B.质检通过归档，重新手动生产新工单派发

C.质检不通过，不做任何操作

D.质检通过，后续处理

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第9题
对告警工单派单单位质检的标准包括（）

A.工单标题完整规范

B.故障专业、处理人选择准确

C.故障时间、故障设备名称、故障描述等信息清晰、准确、规范

D.派单及时无误

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第10题
投诉工单回单提交后，在网维中心质检时如有回单要素不全，投诉原因与解决措施前后矛盾的均按（)处理。

A.不合格工单

B.虚假回单

C.不满意工单

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第11题
涉及回电联系用户需告知用户那些要素及工单如何记录、点选（）

A.记录姓氏

B.点选预约回访时间

C.告知回电时间

D.告知APP服务进度话术

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