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提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-26
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客服可以关闭买家未付款的订单（）
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第5题
买家咨询产品形成订单并未付款时，长时间未回复,客服应如何操作（）
A.没回复直接发结束语关闭对话窗口
B.不用任何动作，等待买家付款就好
C.咨询买家是否在线，不在的情况下直接发结束语关闭对话窗口
D.咨询后拍下形成订单未付款时可使用催付话术
第10题
买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是（)？
A.与买家联系，核实买家是否需要货物
B.提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易
C.超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单
D.如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉
第11题
下列属于“我是卖家，买家付款了，但我觉得买家不好，可以关闭交易不卖给买家发货么？”该问题的解释有哪些（）
A. 在”买家已付款“的交易状态下，是不能关闭交易订单的哦，及时是卖家未发货的状态下也是不可以的哦，只能通过买家申请退款来完成订单的关闭的哦
B. 在“等待买家付款”的交易状态下，如果买卖双方均没有操作关闭交易，交易会在3天付款期结束后因买家未付款系统超时自动关闭。
C. 若卖家无理由关闭订单（表示无货等情况），买家可以对卖家发起违背承诺的投诉。
D. 只有在交易状态为“等待买家付款”的时候，才能关闭交易，买家和卖家均有操作的权限，但买家每天最多只能操作5次，对卖家没有操作限制，一旦交易状态变更为“买家已付款”，买卖双方就没有关闭交易的操作权限了。
