题目内容
（请给出正确答案）
参考答案
简答题官方参考答案
（由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）
网友提供的答案
更多“当了解到IM客户是同行或恶意骚扰时，规划师可以使用标注功能来区分该线索（）”相关的问题
A.无意添加并知悉对方时是同行时，就此打住，下一个
B.故意添加同行的推广微信，进行言语骚扰以及互相探讨商业信息（包括渠道、用户信息等）
C.遇到恶意纠缠骚扰的同行，对其明知故犯的行为进行举报
A.辱骂/骚扰/威胁客户
B.肢体冲突
C.私下收取快件到付运费、代收货款
D.伪造客户签名、误导、恶意引导客户取消投诉或开具虚假证明、账号非本人使用
A.服务中出现辱骂、威胁、嘲讽、挑衅、人身攻击、争吵等恶劣行为
B.服务中出现脏话(不论是否指向客户)，客户有感知等
C.恶意骚扰用户；(客户在线评价不满意后私自对用户进行回访、主动泄露客户手机号或恶意拨打客户手机号)
D.恶意挂机.未与客户达成一致或客户仍在表述时，报结束语挂机或直接关闭咚咚
E.引导客户投诉
A.积极了解实际情况，核实我方是否存在问题
B.确定为恶意投诉的情况下要搜集证据，以恰当的言语、和善的态度安抚客户情绪，并巧妙应对
C.积极尝试后客户仍变本加厉，则仍要保持理性，避免发生冲突
D.一旦发生冲突或对企业造成不良营销则立即报上级公司
E.期间若客户存在违法犯罪行为，则报警处理
A.禁止使用粗言秽语或服务忌语，出现破坏银行或员工形象的言语或行为
B.使用强势、负面、质疑等语句，挑拨、顶撞、刺激客户，漫骂、辱骂客户或客户银吵
C.恶意地主动挂线，造成客户不满及投诉
D.没依照拨打规则多次致电客户，造成恶意骚扰，引起客户投诉
A.辱骂客户:出现对客户进行辱骂的话语
B.威胁恐吓客户:以威胁的口气，主观故意提醒客户系统中的客户信息（包括电话、姓名、身份证号、地址等）
C.恶意骚扰报复客户:如员工使用本人或与之有关联的通讯工具或软件，通过短息、微信、电话等方式对客户进行恶意骚扰报复
D.与客户发生争吵言语过激攻击客户；欺瞒、诱导客户
E.违反五条禁令:如泄露或交易客户信息（包括电话、姓名、身份证号、地址等）；未经客户确认擅自为客户开通或变更业务:私开业务、不知情定制等
F.严重损害、贬损公司声誉和形象的行为：恶意下发短信、虚假恶意营销等损害公司形象和利益的用语
警告：系统检测到您的账号存在安全风险
为了保护您的账号安全，请在“简答题”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！
