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提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-16
[判断题]
问候客人时应与客人保持目光接触，发自内心的展露出自然的微笑，注意微笑要配合正确的姿态和适当的眼神，笑时不要发出声音（）
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第2题
酒店员工在对客服务中，操作不符合酒店礼仪要求的是哪项（)？
A.十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人;在距离客人5米时，向客人问候(10步，5步)
B.电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：“您好!如家前台”
C.接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”
D.前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：“您好!请稍候”
第3题
酒店员工在对客服务中，操作不符合酒店礼仪要求的是哪项（）
A.十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人；在距离客人5米时，向客人问候（10步，5步）
B.电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：“您好！如家前台”
C.接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”
D.前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：“您好!请稍候”
第7题
以下属于设备维修站岗位仪态礼仪要求的有（）
A.随时保持发自内心的、自然大方的、真实亲切的微笑
B.与他人交谈时，应与对方目光正视，并以微笑贯穿整个礼仪交往过程
C.招呼、引导旅客，使之达到配合自己工作或需要提醒旅客注意时，应通过礼貌语言或规范的手势来表达，任何时候都要避免用手接触旅客身体
D.行走时,身体重心可稍向前，挺胸收腹，眼睛平视，面带微笑，肩部放松，上体正直，两臂自然地前后摆动，脚步要轻且稳
第8题
引导客人时应在客人的前方()范围带路，步伐不急不缓，不时回头与客人保持眼神接触，并根据客人的步伐调整自己的步行节奏，同时不断提醒客人行走的方向和注意台阶等。
A.2米左右
B.1米左右
C.1.5米左右
D.0.5米左右
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