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提问人：网友154336271 发布时间：2022-11-05
[判断题]

在回访过程中客户表示刚开始供电公司工作人员收取表箱、漏电保护器、工人施工费用共计1000元。后由于客户表示费用太贵，不愿意装，最后协商收取了客户300元（表箱钱）。根据豫电营销（2018）579号文件规定，对于实行低压接入客户，公司投资产权分界点以上的线路、变压器及其计费计量装置。故本次工作人员收取表箱等费用属违反“十个不准”中“不准收取高可靠性供电费以外的任何费用（）

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第1题
在回访过程中客户表示刚开始供电公司工作人员收取表箱、漏电保护器、工人施工费用共计1000元。后由于客户表示费用太贵，不愿意装，最后协商收取了客户300元（表箱钱）。根据豫电营销（2018）579号文件规定，对于实行低压接入客户，公司投资产权分界点以上的线路、变压器及其计费计量装置。故本次工作人员收取表箱等费用属违反“十个不准”中“不准收取高可靠性供电费以外的任何费用（）
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第2题
在回访过程中客户表示刚开始供电公司工作人员收取表箱、漏电保护器、工人施工费用共计1000元。后由于客户表示费用太贵，不愿意装，最后协商收取了客户300元（表箱钱）。根据豫电营销（2018）579号文件规定，对于实行低压接入客户，公司投资产权分界点以上的线路、变压器及其计费计量装置。故本次工作人员收取表箱等费用属违反“十个不准”中“不准收取高可靠性供电费以外的任何费用（）
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第3题
在回访过程中客户表示刚开始供电公司工作人员收取表箱、漏电保护器、工人施工费用共计1000元。后由于客户表示费用太贵，不愿意装，最后协商收取了客户300元（表箱钱)。根据豫电营销（2018)579号文件规定，对于实行低压接入客户，公司投资产权分界点以上的线路、变压器及其计费计量装置。故本次工作人员收取表箱等费用属违反“十个不准”中“不准收取高可靠性供电费以外的任何费用”。（)
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第4题
回访过程中，客户表示没有电子邮箱，也没有收到电子保单，三级选项需对应勾选“未收到保单”并下送工单。（)
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第5题
案例描述：客户到某供电公司营业厅办理了新装业务（跑第一次），之后工作人员将供用电合同文本送至客户单位进行盖章签订，但由于该客户盖公章需要走流程，无法当场签订完成，工作人员告知客户盖章后将供用电合同送至供电公司，未告知客户可采取邮寄或预约上门服务方式，客户为送合同第二次跑供电公司，客户回访中表示多次跑供电公司。该案例属于“最多跑一次”落实不到位（）
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第6题
案例描述：客户到某供电公司营业厅办理了新装业务（跑第一次），之后工作人员将供用电合同文本送至客户单位进行盖章签订，但由于该客户盖公章需要走流程，无法当场签订完成，工作人员告知客户盖章后将供用电合同送至供电公司，未告知客户可采取邮寄或预约上门服务方式，客户为送合同第二次跑供电公司，客户回访中表示多次跑供电公司。该案例属于“最多跑一次”落实不到位（）
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第7题
案例描述：客户到某供电公司营业厅办理了新装业务（跑第一次），之后工作人员将供用电合同文本送至客户单位进行盖章签订，但由于该客户盖公章需要走流程，无法当场签订完成，工作人员告知客户盖章后将供用电合同送至供电公司，未告知客户可采取邮寄或预约上门服务方式，客户为送合同第二次跑供电公司，客户回访中表示多次跑供电公司。该案例属于“最多跑一次”落实不到位（）
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第8题
案例描述：客户到某供电公司营业厅办理了新装业务（跑第一次），之后工作人员将供用电合同文本送至客户单位进行盖章签订，但由于该客户盖公章需要走流程，无法当场签订完成，工作人员告知客户盖章后将供用电合同送至供电公司，未告知客户可采取邮寄或预约上门服务方式，客户为送合同第二次跑供电公司，客户回访中表示多次跑供电公司。该案例属于“最多跑一次”落实不到位（）
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第9题
回访不满意：乐山本地公司回访组对弹回故障工单（或对未进行满意度测评部分）进行实时回访，用户对装维上门处理结果表示一般、不满意的工单。判责关键点：是否IVR时限内联系用户、IVR录音满意度引导时询问客户还有无其他问题，故障工单是否备注故障真实原因，服务态度类不申诉（）
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第10题
回访过程中若客户表示保险责任还没有看，不需要话务员讲解了，稍后自己会阅读保险合同的，此情况话务员应如何处理()。
回访过程中若客户表示保险责任还没有看，不需要话务员讲解了，稍后自己会阅读保险合同的，此情况话务员应如何处理（)。

A、告知客户保险合同中有条款具体内容，请客户自己阅读，有问题可以咨询客服热线，不需下送工单。

B、告知客户请客户了解保险责任是客户权益，并为客户讲解保险责任。

C、告知客户保险合同中有条款具体内容，请客户自己阅读，有问题可以咨询客服热线，但需下送工单。

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