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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-01
[判断题]

案例描述：客户到某供电公司营业厅办理了新装业务（跑第一次），之后工作人员将供用电合同文本送至客户单位进行盖章签订，但由于该客户盖公章需要走流程，无法当场签订完成，工作人员告知客户盖章后将供用电合同送至供电公司，未告知客户可采取邮寄或预约上门服务方式，客户为送合同第二次跑供电公司，客户回访中表示多次跑供电公司。该案例属于“最多跑一次”落实不到位（）

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第1题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：新装、增容及变更用电服务的服务渠道包括（）

A.供电营业厅

B.95598供电服务热线

C.电子渠道

D.客户现场

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第2题
案例描述：某供电公司某供电所营业厅收费人员，在受理低压临时用电新装业务时，因正式用电均已实现“三零”服务投资到表后出线，临时用电尚未延伸投资界面，故要求营业厅人员代收表箱及安装费用660元。对此描述正确的是()。

A.主业单位只能收取价格主管部门制定的业务费用，并且收费标准要进行公示，严禁代收规定以外的任何费用

B.营业厅人员代收表箱及安装费用660元是合理的

C.永久性用电业务不可以代收，但临时用电业务可以代收

D.代收可避免后期客户拖欠费用

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第3题
客户反映供电营业厅申请办理新装业务，营业厅工作人员告知客户家离电线杆太远无法办理新装。该工作人员违反“十个不准”中“不准以任何理由拒报、限报”。（)
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第4题
客户反映7月1日到营业厅申请低压居民新装业务，资料不齐全，工作人员一直告知客户耐心等待客户经理联系，未明确具体装表时间，客户经理也一直未联系。客户7月9日12:10拨打95598后，供电公司当日13:30在营销系统发起低压居民新装业务流程，7月10日为客户立户，解决客户装表用电问题。属问题（）

A.未执行“一口负责，一办到底”

B.推诿拖延、超时办理业务

C.未执行容缺办理

D.办电业务未同步线上流转

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第5题
客户反映到营业厅申请小区自用充电设施，供电公司装表接电后为客户执行工商业电价。（)
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第6题
客户反映营业厅申请低压居民新装业务，资料齐全，工作人员一直告知客户等待，未明确具体装表时间。后来客户拨打95598后，公司当日在营销系统发起低压居民新装业务流程，次日为客户立户，解决客户装表用电问题。该案例属“线下流转”。（)
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第7题
客户反映营业厅申请低压非居民新装业务，资料不齐全，工作人员告知客户等资料齐全后再来营业厅办理。该工作人员违反“具备线上办电条件的客户跑趟不超过1次”。（)
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第8题
客户未带任何证件到供电营业厅办理用电手续，营业厅人员告知客户说，需携带身份证，公司用电还需携带营业执照过来，方可办理用电手续。（)
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第9题
客户反映6月初，在营业厅申请办理居民新装业务，办理资料齐全，一直未装表送电。该投诉供电公司已承认属实。客户在营业厅申请办理居民新装业务后，工作人员忘记录入系统，造成一直未给客户装表送电，业务办理超时。该投诉违反“十个不准”中“不准推诿拖延、超时办理、线下办理”。（)
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第10题
客户反映多次到供电所申请低压居民新装业务，工作人员一直未受理，也没有告知客户所需办电资料。客户某日拨打95598后，当日下午在营销系统发起低压居民新装业务流程，次日凌晨为客户立户。该案例属于（）

A.“具备线上办电条件的客户跑趟不超过1次”

B.办电业务未同步线上流转

C.违反“十个不准”中“不准推诿拖延、线下办理”

D.不为客户指定设计、施工、供货单位

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第11题
客户反映办理高压新装用电，立即有施工单位联系，表示供电公司有熟人，可以快速完成施工送电，客户对此不理解。该案例属于“对外泄露客户个人信息及商业秘密”。（)
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