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提问人:网友lq1010
发布时间:2022-04-26
[判断题]
顾客满意度模型是测量顾客对服务感知的又一个量化测评模型。()
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中国顾客满意指数测评基本模型中,________是最终要得到的目标变量。
A.感知价值
B.感知质量
C.顾客满意度
D.顾客忠诚
A.顾客期望与顾客满意度呈负相关
B.顾客感知与顾客满意度呈正相关
C.顾客满意度与顾客报怨呈正相关
D.顾客满意度与顾客忠诚呈正相关
A.感知质量是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计
B.感知价值测评顾客在购买和使用产品或服务以后对其质量的实际感受
C.中国顾客满意指数测评基本模型是一个因果关系
D.顾客忠诚是模型中最终结构变量
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