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提问人:网友michaelzhj 发布时间:2022-01-06
[判断题]

根据顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量超过其期望时,顾客会感到物超所值,非常满意,很可能成为忠诚客户。

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第1题
顾客对服务质量的感知由以下组成

A、服务满足个人需求的程度

B、服务的可靠性

C、对服务质量的总体评价

D、顾客忠诚

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第2题
顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。
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第3题
顾客满意度的评估选项主要有()。

A. 感知价值

B. 顾客感受的服务质量

C. 顾客的学历

D. 顾客预期的服务质量

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第4题
顾客满意是指顾客感知到的产品价值满足其期望的程度()。

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第5题
根据顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量与顾客期望相一致时,会感到物有所值,顾客的期望得到证实,则非常满意,很可能成为忠诚客户。
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第6题
质量理体系业绩的评定方法是()

A. 顾客满意度

B. 产品检测

C. 过程监控

D. A+B+C

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第7题
顾客满意来源于( )。

A、顾客感知服务与期望服务之间的比较

B、技术质量的水平

C、功能质量的水平

D、顾客的预期服务

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第8题
基元反应是指()。

A. 反应物分子直接作用转化为产物分子

B. 按照化学反应计量方程式由反应物生成产物

C. 在一定温度下,反应物浓度越大,反应速率越大

D. 经过若干步骤由反应物生成产物

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第9题
补体系统的概念中,"为免疫细胞表面能够特异性与补体结合的位点"属于()

补体系统的概念中,"在病毒与相应抗体形成的复合物中加入补体,则明显增强抗体对病毒的中和作用,阻止病毒对宿主细胞的吸附和穿入"属于()

补体系统的概念中,"存在于人和脊椎动物血清、组织液中的一组球蛋白,经活化后具有酶活性,包括30余种成分"属于()

补体系统的概念中,"补体系统各成分通常多以非活性状态存在于血浆之中,当其被激活物质活化之后,才表现出各种生物学活性"属于()

补体系统的概念中,"补体裂解产物C3b与细菌或其他颗粒结合,可促进吞噬细胞的吞噬"属于()

A. 补体系统

B. 补体受体

C. 调理作用

D. 补体的激活

E. 中和及溶解病毒作用

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第10题
欧洲最早的一部小说是()

A. 维吉尔的《埃涅阿斯纪》

B. 奥维德的《变形记》

C. 阿普列尤斯的《金驴记》

D. 荷马的《奥德修纪》

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