更多“《报事管理程序》（2018A）中保洁类业主报事标准响应时间为钟，标准处理时间24小时完成（）”相关的问题
第1题
依据《基础业务管理标准（客户服务类）业主报事处理，业主或住户报事须（）进行回访，内部报事须抽（）进行回访，并做好相关回访记录
A.95%;10%
B.100%;10%
C.95%;5%
D.100%;5%
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第2题
接到业主报事，需要做（）工作
A.CRM系统报事信息记录
B.金小茂报单
C.系统出现故障时临时启用《客户信息记录表》
D.《特约服务信息记录表》（报修类）
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第3题
保洁、绿化责任人（督导员）每天巡查现场，保证每周至少2次覆盖所有岗位。属于报事问题的，在处理意见栏需填写相应的报事编号（）
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第5题
报事报修系统业主报事处理全流程：创建工单-分派/抢单-处理-完成-评价/回访（）
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第6题
自查类问题通过"内部报事"录入，管家替客户报事需要在新增报事报修中选择"客户报事"进行录入（）
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第7题
夜间的业主报事管家需在次日上班后3小时内回复并完成报事录入，次日休息需在24小时内完成回复与报事录入（）
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第8题
外来物防范管理初始培训中，II 类人员（与外来物防范 有关的岗位人员，如从事机务、航食、航油、行李和货物保 障、垃圾处理等、机场场务员、飞行区设施设备维护人员、 飞行区施工人员、机坪巡视检查人员、机坪保洁人员等） 最 低学时为（）
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第9题
客户通过物业服务中心现场、电话、管家微信、朋友圈留言、官方业主群等任一渠道报事情况的，需进行代客录单，将报事内容录入悦+业务管理系统，并与客户沟通时可引导客户通过管家微信进行报事。（错误）（）
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第10题
客户通过物业服务中心现场、电话、管家微信、朋友圈留言、官方业主群等任一渠道报事情况的，需进行代客录单，将报事内容录入悦+业务管理系统，并与客户沟通时可引导客户通过管家微信进行报事。（错误）（）
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第11题
"2020年2月15日13：，工程维保员**到现场查看业主报事现场，经检查为业主家里卫生顶部下水管检修口松动，现带梯子、钳子修复并试过水完好，与报事人确认，报事人对结果认可，现场签字确认，同意关闭报事。"此报事处理流程及方法符合公司制度要求（）
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