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提问人：网友yanweiwei55
发布时间：2022-01-06
[主观题]
电话“开始曲”应包括主动问候与自我介绍，如：“您好，我是某某大学商学院，请问…”。（)
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第2题
问候与自我介绍是医务人员与患者见面时应该首先做到的，这样可以让我们和患者之间初步了解。具体建议包括以下哪几项？
A.主动打招呼
B.等待患者问候
C.病人进出诊室时，应尽量站起来接送
D.患者进出诊室时，应坐着不动
E.医生自我介绍
第4题
《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，现场服务人员与客户会面时，应（）。
A.热情问候，进行自我介绍
B. 主动出示证件，热情问候
C. 主动出示证件，并进行自我介绍
D. 礼貌热情并善于沟通
第5题
在拨打电话时，要注意那些言行举止？ ①通话开始，主动问候；问候之后，自报家门；通话结束，礼貌道别。②使用座机拨打电话时，应双手持握话筒，若需要做记录，也可单手持握话筒。③在通话过程中，不必在意音量、语速等小问题。④若拨号时对方占线，应心态平和，耐心等待。
A.①②③④
B.①②③
C.①③④
D.①②④
第6题
关于见面介绍，以下简述错误的是（）
A.参加接待或与客户交流，登门拜访时应主动进行见面介绍
B.首先自我介绍，再将随行工作人员介绍给客户以示尊重
C.介绍内容包括姓名、单位、部门、应做到简单明了，可以对介绍者过分颂扬
D.当他人为您做介绍时，要面带微笑，点头致意，介绍完毕后，握手并问候，可重复一下对方的姓名等称呼您好，××先生/女士
第9题
专业的电话约见，常分为以下步骤（）
A.问候对方-自我介绍-说明拜访理由-约定拜访时间-感谢对方-结束电话
B.问候对方-说明拜访理由-自我介绍-约定拜访时间-感谢对方-结束电话
C.问候对方-自我介绍-感谢对方-说明拜访理由-约定拜访时间-结束电话
D.自我介绍-问候对方-说明拜访理由-约定拜访时间-感谢对方-结束电话
