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提问人:网友lixin080108 发布时间:2022-02-23
[多选题]

以下属于一类有责投诉的有()

A.工作人员着工装(含非工作时间)做严重有损公司形象的行为。

B.因工作失误或安排不当,导致客服设备设施未及时修复处理,引起乘客投诉。

C.因地铁设备设施故障,造成乘客利益受损。

D.发现站内发传单、摆摊设点等影响车站秩序和安全的行为未及时制止。

E.由于设备停用或维修,10分钟内未放置/张贴警示牌(标识)或摆放告示

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BDE
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1天前
匿名网友[139.***.***.146]选择了 CD
1天前
匿名网友[50.***.***.107]选择了 BCD
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
以下属于二类有责投诉的有()

A.因地铁设备设施故障,造成乘客利益受损。

B.因地铁设备设施故障,造成乘客利益受损。

C.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报。

D.工作失误或安排不当,导致多站或线网闸机停用或降级服务。

E.工作失误或安排不当,导致单站闸机停用或降级服务数量达40%-60%的

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第2题
因管理不善或处理不当导致3名及以上乘客投诉同一事件(对突发事件(如清客、疏散等)应急处理时的除外)为()。

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.四类有责投诉

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第3题
严重有责投诉为:()。

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.四类有责投诉

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第4题
一类有责投诉指:()。

A.指投诉事件性质比较严重且事件影响范围小的有责投诉。

B.指投诉事件性质并不严重且事件影响范围小的有责投诉

C.指投诉事件性质非常严重或造成严重不良影响的有责投诉。

D.指投诉事件性质严重或事件影响范围大的有责投诉。

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第5题
被媒体曝光或舆情反响强烈,对企业形象及品牌声誉带来严重不良影响为()。

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.四类有责投诉

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第6题
辱骂、训斥、殴打乘客或对乘客做出侮辱性动作、行为为()。

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.四类有责投诉

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第7题
员工着工装乘坐地铁时抢座,引起的投诉定性为三类有责投诉()
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第8题
员工着工装乘坐地铁抢座,引起的投诉定性为()类有责投诉。

A.一

B.二

C.三

D.四

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第9题
其他违法客运服务标准的行为,尚未造成乘客损失的投诉()

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.无责投诉

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第10题
对乘客有推搡、打、踢等粗暴行为属于一类有责投诉。()
点击查看答案
第11题
二类有责投诉指:()。

A.指投诉事件性质比较严重且事件影响范围小的有责投诉。

B.指投诉事件性质并不严重且事件影响范围小的有责投诉

C.指投诉事件性质非常严重或造成严重不良影响的有责投诉。

D.指投诉事件性质严重或事件影响范围大的有责投诉。

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