题目内容
（请给出正确答案）
A.主动上前问候客户
B.可适当的交流一些跟生活话题
C.主动提供饮用的茶水
D.应抓紧时间介绍车辆
参考答案
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网友提供的答案
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A.正确，客随主便，小李的行为没问题
B.错误，未充分尊重顾客，违背了推销人员的礼仪中顾客至上的理念
C.正确，小李手头有事要处理，应先处理完事务再起身接待
D.错误，小李应该把顾客引进会议室，让顾客在会议休息等待
A.业务咨询流程的关键点是答复客户主动咨询时应热情，被动询问客户时应选择表情茫然不知所措的客户主动上前询问。
B.业务接待流程的关键点是柜员在柜台内站立，面带微笑。
C.客户分流流程关键点在于明确客户需求和是否具备办理业务的资格，有效引导。
D.产品营销流程关键点在于寻找营业网点内不同时间点的营销机会，包括客户引导阶段、客户分流阶段等，针对性进行产品营销。
A.对于老年人、体弱者（特征：行动缓慢）、身体残疾或孕妇客户，营业窗口服务人员应主动上前问候并提供帮助。
B.热心询问客户需要办理业务的内容，并征询客户是否需要代为办理（仅能办理非收费类业务）。
C.协助客户办理业务
D.办完后将客户相关资料，交还给客户并请客户清点清楚。
E.客户办完业务或为客户代办
F.完业务后，随从或搀扶客户至营业厅外，并嘱咐客户小心、慢走
在茶庄的顾客接待过程中，下列()的现象是茶艺师处理不恰当的。
A.宾客在门口停留，立即上前推销介绍产品
B.待宾客选中要求试饮的样品时，热情地冲泡并推介
C.当宾客没有要购物的意识，还热情地请他喝茶
D.当看到宾客有征询意识时，主动上前询问是否需要帮助
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