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提问人：网友freecgz 发布时间：2022-01-06

[主观题]

顾客进入美发店内，接待人员应主动上前问候，询问（）

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第1题

顾客进入美发店内，接待人员应主动（），询问顾客需求。

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第2题

顾客进入美发店内，接待人员首先应主动（）。

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第3题

顾客进入美发厅，接待人员应该主动上前问候，询问顾客需求，并介绍效劳工程，对顾客进展安排。（）

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第4题

顾客进入美发店内，接待人员首先应主动（）

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第5题

顾客进入美发店后，美发师应面带微笑，主动上前打招呼，称呼要（）

A.礼貌

B.和气

C.适当

D.热情

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第6题

顾客进入美发店后，美发师应面带微笑，主动上前打招呼，称呼要（）。

A.礼貌

B. 和气

C. 适当

D. 热情

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第7题

在迎领顾客去包间时，接待人员以下哪些行为符合标准（）

A.若门店有电梯，应礼貌问询顾客前往楼层

B.若有台阶，须主动提示顾客：您好，请小心台阶

C.接待人员主动上前引领顾客至包厢

D.接待人员抬头挺胸，富有精气神，站离顾客左侧一个身位，不超过顾客1m

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第8题

在客户接待中，下列行为错误的是（）

A.主动上前问候客户

B.可适当的交流一些跟生活话题

C.主动提供饮用的茶水

D.应抓紧时间介绍车辆

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第9题

以下不属于服务规范中接待服务工作流程的是（）。

A.问明顾客来意，耐心解答顾客提问

B. 顾客临走时应主动告别

C. 陪同顾客到相关部门办理事宜

D. 接待人员起立，面带微笑，主动向顾客问候_您好！请问您需要什么帮助

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第10题

特殊群体客户进入网点（）分钟内，大堂经理、综合区大堂经理、保安等主动上前接触、问候或引导

A.1

B.3

C.5

D.10

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