服务环境是指企业向顾客提供服务的物理场所的各个方面。（)

A.服务条件

B. 服务网点

C. 服务环境

D. 服务场地

服务特色化是指服务企业或人员向顾客提供特殊的，体现自己个性的服务。()

A.外部因素；内部

B.设施；无形

C.设备；人员

D.条件社会

A.外部因素;内部

B.设施;无形

C.设备;人员

D.条件社会

A.附加服务

B.送货

C.产品保证

D.技术培训

A.广告商

B.代理商

C.中间商

D.生产商

A、A、 产品价值

B、B、 服务价值

C、C、 形象价值

D、D、 人员价值

A.物理环境

B.医院环境

C.人文环境

D.社会文化环境

E.病区环境