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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-21
[单选题]

在和客户处理产品服务投诉时，需要使用在线文字沟通工具进行（）

A.不予理睬

B.收集客户投诉材料，升级受理

C.解释产品没有问题

D.解释服务没有问题

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匿名网友[217.***.***.198]选择了 B
1天前
匿名网友[46.***.***.145]选择了 C
1天前
匿名网友[177.***.***.203]选择了 D
1天前
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1天前
匿名网友[81.***.***.164]选择了 D
1天前
匿名网友[86.***.***.144]选择了 B
1天前
匿名网友[82.***.***.106]选择了 A
1天前
匿名网友[86.***.***.2]选择了 B
1天前
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更多“在和客户处理产品服务投诉时，需要使用在线文字沟通工具进行（）”相关的问题
第1题
互联网金融企业客户服务的主要内容有（）。

A.在线解答客户的问题

B.客户投诉处理

C.产品营销

D.客户关系管理

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第2题
下面哪个不属于网络客户服务的内容（）

A.在线调查

B. 在线投诉

C. 销售管理

D. 产品及服务介绍

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第3题
投诉受理定义:客户在使用中国移动通信的产品或接受中国移动通信提供的业务、服务时，通过各种途径反映的对业务和产品质量的不满并有后续处理要求称为投诉，各渠道应当认真受理客户的投诉。（）
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第4题
发行服务机构可通过（)客户服务平台在线受理客户投诉并流转处理。

A.县级

B.市级

C.省级

D.部级

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第5题
在线公司要开展投诉客户的服务标签研究、管理，各级投诉处理单位针对不同服务标签的客户，应从（)方面制定不同服务策略。

A.主动营销

B.服务响应

C.客户关怀

D.以上皆是

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第6题
互联网金融企业客户服务的主要内容整体上可以划分为4个方面：在线解答客户的问题；对客户的投诉进行处理；对公司的产品进行销售；对客户进行系统的客户关系管理工作。
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第7题
在线客服对网站访问者提供农行各类产品、服务的在线咨询（投诉）、电子邮件咨询（投诉）和留言等服务，并根据访问者需要，以（）等方式进行回复。

A. 短信

B. B.传真；

C. C.电话回呼

D. D.登门拜访

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第8题
下面哪些属于网络客户服务的内容（）

A.在线管理

B. 在线调查

C. 在线广播

D. 在线投诉

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第9题
客户投诉对企业的益处是()。

A.客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣

B.处理投诉是与客户沟通的良机

C.处理投诉是与客户发展关系的良机

D.处理投诉是企业拓展业务的良机

E.客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息

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第10题
网络客户服务的容有（)。

A.在线投诉

B.客户注册

C.在线调查

D.网络导购

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第11题
关于投诉处理注意事项描述不正确的是（）。

A. 任何部门、任何人不能以任何形式要求客户提出撤诉

B. 客户主动进行撤诉请求时，客户投诉视为无效投诉

C. 严禁任何部门、任何人以任何形式要求客户直接参与公司内部投诉责任划分

D. 涉及收费服务的投诉处理：设备过保或服务需要收费时办事处应该及时正式的向客户提出收费申明，当客户提出服务需求时办事处消极回避，或者迟迟不做应答并积极与客户协商导致的投诉，责任在办事处。但当客户不承担服务费用时，客户投诉被视为无效投诉

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