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提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-06
[判断题]

客服部处理客服类报事报修时，遇需协调处理的工单，由客户管家联系客户后反馈相关信息给对应条线员工，然后按相关流程进行操作（）

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根据《写字楼分级服务标准2019版（试行）》要求，设立客服中心12小时值班电话，接受客户对物业服务报修、报事、问询、投诉等各类信息的收集、处理和反馈（）
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第2题
客户报事报修需48小时内沟通处理方案（）
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第3题
根据《写字楼分级服务标准2019年版》B\C档要求，设立客服中心24小时值班电话，接受客户对物业服务报修、报事、问询、投诉等各类信息的收集、处理和反馈；有完整、明晰的电话记录台账，所有电话应有录音存档可查，所有电话服务需求应100%回复（）
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第4题
根据《写字楼分级服务标准2019年版》B\C档要求，设立客服中心24小时值班电话，接受客户对物业服务报修、报事、问询、投诉等各类信息的收集、处理和反馈；有完整、明晰的电话记录台账，所有电话应有录音存档可查，所有电话服务需求应100%回复（）
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第5题
接到业主报事，需要做（）工作

A.CRM系统报事信息记录

B.金小茂报单

C.系统出现故障时临时启用《客户信息记录表》

D.《特约服务信息记录表》（报修类）

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第6题
自查类问题通过"内部报事"录入，管家替客户报事需要在新增报事报修中选择"客户报事"进行录入（）
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第7题
总部客服部在处理理赔类客诉时，会根据实际情况联系相关环节处理。相关环节存在拖延、推诿、回复虚假信息、拒绝执行总部客服的要求等情形，一经核实，总部在处理客户问题的，同时，将按照《服务质量考核管理制度》对相关环节进行处罚（）
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第8题
关于车站值班员职责说法正确的是（）

A.遇紧急意外事件时，负责安抚乘客情绪，疏导客流等现场处理

B. 负责车站值班工作，对整个车站进行监控

C. 负责车站广播．宣传．标识及失物日常客服管理

D. 负责对车站基础设备设施进行监控和定期保养，出现故障及时报修等有效地措施

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第9题
报事报修工单处理完成（）内完成回访

A.12小时

B.24小时

C.36小时

D.48小时

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第10题
客服前台下班后，将服务热线电话转移至中控室，由中控室秩序员代行其职责，次日早上将业主报事报修交由客服前台进行录入处理（）
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第11题
报事报修系统业主报事处理全流程：创建工单-分派/抢单-处理-完成-评价/回访（）
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