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提问人：网友aspirin2007
发布时间：2022-01-06
[判断题]
任何部门在收到顾客投诉时需转交销售部﹐销售部负责对顾客投诉进行处理。
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第1题
在审核“顾客满意”时，公司销售部部长告诉审核员：“自体系运行以来，我们没有收到任何顾客投诉，也没有出现过顾客退货的情况，这说明顾客对我们的产品质量很满意．因此，我们没有有关的记录。”审核员很满意他们的工作，道谢后就离开了。你认为这种审核是否符合要求？为什么？如果你去审核，你将用什么方法？审核哪些内容？
第2题
在审核“顾客满意”时，公司销售部部长告诉审核员：“自体系运行以来，我们没有收到任何顾客投诉，也没有出现过顾客退货的情况，这说明顾客对我们的产品质量很满意．因此，我们没有有关的记录。”审核员很满意他们的工作，道谢后就离开了。你认为这种审核是否符合要求？为什么？如果你去审核，你将用什么方法？审核哪些内容？
第3题
注册会计师在对ABC公司的销售与收款循环的内部控制进行了解和测试，注意到下列情况：
(1)根据批准的顾客订单，销售部编制预先连续编号的一式三联现销或赊销销售单。经销售部被授权人员批准后，所有销售单的第一联直接送仓库作为按销售单供货和发货给装运部门的授权依据，第二联交开具账单部门，第三联由销售部留存。
(2)仓库部门根据批准的销售单供货，装运部门将从仓库提取的商品与销售单核对无误后装运，并编制一式四联预先连续编号的发运单，其中三联及时分送开具账单部门、仓库和顾客，一联留存装运部门。
(3)开具账单部门在收到发运单并与销售单核对无误后，编制预先连续编号的销售发票，并将其连同发运单和销售单及时送交会计部门。会计部门在核对无误后由财务部门职员王某据以登记销售收入和应收账款明细账。
(4)由负责登记应收账款备查簿的人员在每月末定期给顾客寄送对账单，并对顾客提出的异议进行专门追查。
请指出上述4项中，内部控制是否存在缺陷，如有请指出，并说明理由及提出改进建议。
第4题
销售部/市场与保障部遇到顾客投诉时，如属常规产品或非常规产品质量问题时，填写《顾客投诉信息反馈单》提出处理要求，由哪个部门进行调查分析和确定责任？（）
A.责任部门
B.质量管理部
C.最高管理者
D.销售部/市场与保障部
第5题
以下哪些是顾客投诉时的要点（）
A.将顾客引离销售区域，以免影响其它消费者
B.发生任何投诉，交由店铺授权人员处理，处理不了马上转交店长
C.保持镇静，稳定顾客情绪，避免争执，态度礼貌亲切
D.遇恶意投诉，损害公司利益，可与顾客争辩理论，维护品牌形象
第6题
某企业销售部门收到买家的订单后，由销售部经理审核，对品种、规格、数量、价格、付款条件、结算方式等详细审核后签章，然后交给业务员填制一式五联的发货单。各联签章后第一联作为发运单，交仓库发货运输，第二联送会计部，第三联送应收账款管理员，第四联连同订单一并留存销售部，第五联通知门卫放行；会计部收到发货单后，根据单中所列信息，开具统一的销售发票，将顾客联寄送顾客，将销售联交应收账款管理员，作为记账和收款的凭证；应收账款管理员收到发票后，将发票与发货单核对，如准确无误，则根据此单登记应收账款明细账。
要求：指出该企业关于销售与收款内部会计控制制度存在的不足。
第7题
各单位在收到当地银监局或总行转交的投诉事项起，直至投诉调查和处置完结，负责与消费者就投诉事项进行沟通，负责向消费者发送《银行业消费者投诉事项回复函》回复调查处置结果，并将调查和处置情况及时向银监会消费者权益保护部门反馈。（)
第10题
下列各项关于食品药品投诉举报受理，正确的是()。
A.食品药品投诉举报机构负责统一受理食品药品投诉举报
B.对直接收到的食品药品投诉举报，食品药品监督管理部门应当自收到之日起5日内转交同级食品药品投诉举报机构
C.无同级食品药品投诉举报机构的，应当自收到之日起5日内转交上一级食品药品投诉举报机构
D.对直接收到的食品药品投诉举报，食品药品监督管理部门应当自收到之日起5日内转交负责投诉举报管理工作的部门
