题目内容
（请给出正确答案）
A.责任部门
B.质量管理部
C.最高管理者
D.销售部/市场与保障部
参考答案
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网友提供的答案
更多“销售部/市场与保障部遇到顾客投诉时，如属常规产品或非常规产品质量问题时，填写《顾客投诉信息反馈单》提出处理要求，由哪个部门进行调查分析和确定责任？（）”相关的问题
A.耐心向顾客讲明公司相关制度，向顾客做好解释工作
B. 顾客是“上帝”，提出要求就要照办，给予开发票
C. 与顾客协商，尽量少开
D. 不予理睬
A．经理和员工应积极面对顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法
B．经理遇到超出职权范围的投诉时，不得擅自代表公司做出承诺，应立即向片区（零售部）汇报
C．当遇到顾客恶意投诉员工时，经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因，并注重对员工进行心里疏导
D．全部正确
A.药品是特殊商品，遇到顾客投诉并不可怕
B.药店对顾客投诉处理结果的好坏会直接影响顾客对药店的整体印象和最终评价
C.为尽快处理投诉，应尽量满足顾客提出的所有要求
D.在处理顾客投诉时候，可酌情对顾客进行合理补偿
A.投诉的顾客是不满意的
B. 没有投诉的顾客都是满意的
C. 没有投诉的顾客中也有不满意的
D. 投诉与不投诉程度与维权意识有关
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