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提问人：网友ixyxiaomi 发布时间：2022-07-22
[多选题]

当顾客满意度调查结果出现下列哪些情况时，应发出《纠正措施通知单》给责任部门，分析原因，并采取相应的纠正措施，监督其实施效果？（）

A.顾客满意度低于年度考核目标

B.顾客满意度最低的或下降的项目、产品

C.顾客期望急需解决的问题

D.顾客抱怨、投诉

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1天前
匿名网友[128.***.***.180]选择了 A
1天前
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1天前
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1天前
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A.定性

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A.当C=1时，表明顾客的感受与期望值相吻合，可以接受，没有太大感觉；

B.当C＞1时，表明顾客获得了超过期望的满足程度，客户会有惊喜；

C.当C＜1时，表明顾客的感受为“不满意”，可能会出现抱怨。＜br＞

D.当C＜1时，表明顾客获得了超过期望的满足程度，客户会有惊喜；＜br＞

E.当C＞1时，表明顾客的感受为“不满意”，可能会出现抱怨。

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