客户满意的程度可以用客户满意度来度量,客户满意度(C)=客户的感知值(B)/客户的期望值(A),下列说法正确的有()。
A.当C=1时,表明顾客的感受与期望值相吻合,可以接受,没有太大感觉;
B.当C>1时,表明顾客获得了超过期望的满足程度,客户会有惊喜;
C.当C<1时,表明顾客的感受为“不满意”,可能会出现抱怨。<br>
D.当C<1时,表明顾客获得了超过期望的满足程度,客户会有惊喜;<br>
E.当C>1时,表明顾客的感受为“不满意”,可能会出现抱怨。
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