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提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-27
[判断题]
客服代表在通话中承诺为客户建单，务必在钟内提交工单（）
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第1题
入线后能和客户正常交互沟通，在沟通过程中断线或等待客户回应超钟的现象。如：客户在咨询或回应过程中无预兆断线、客户在通话过程中遇事要求客服代表在线等待时间超钟或等待时间超长没有回应等（）
第3题
有效“交易请求”：客服代表在通话中明确说明将要为客户办理/变更/添加XXXX套餐/业务/活动/优惠，即通话中包含“动作”+“正确业务名称”的视为有效“交易请求”，标准话术为“现在为您办理/变更/添加XXXX套餐/业务/活动/优惠，好吗（）
第4题
以下行为在预勘测中要求客服务必做到的有（）
A.客户询问到对比第三方品牌时，可以明确说出特斯拉充电桩的特点
B.建群后，及时对接客户和勘测人员
C.首联客户未接听，继续打，直到客户接听电话为止
D.首联结束后，及时更新系统状态和备注信息
第5题
客服代表不能告知我处有通过（）为客户查询梦网SP业务的方式，以避免客户质疑自己的通话信息未受到应有的保护而进行投诉。
A.短信彩信类清单；
B. 服务定制查询；
C. 代收费详单查询；
D. 账单费用查询；
第6题
下列关于高考录取通知书邮件说法正确的是（）
A.客户在通话中明确提及外部渠道投诉倾向，坐席务必第一时间及时上报班组长
B.对于客户投诉服务态度或邮件已经签收，但投诉延迟，服务不到位等问题，不下发紧急工单，通过普通服务工单或调度指令处理
C.高考录取通知书不支持撤回
D.高考录取通知书不支持改址
第8题
客服代表不能告知我处有通过（）为客户查询梦网SP业务的方式，以避免客户质疑自己的通话信息未受到应有的保护而进行投诉
A．短信彩信类清单；
B．服务定制查询；
C．代收费详单查询；
D．账单费用查询；
