题目内容
（请给出正确答案）
在解释病情后，哪一种询问可以最有效地核实患者的理解
A.“您能复述一遍刚才听到的信息吗？”
B.“我刚才讲的您听懂了吗？”
C.“我讲得挺详细的，您听明白了吧？”
D.“除了我刚才讲的，您还有什么问题？”
E.“我解释了得病原因，您理解吗？”
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护士小王在为患者进行护理操作的时候，患者对所使用的注射药物提出质疑。1.这时小王应该
A. 自己根据经验做出解释
B. 推脱自己不知道
C. 核实医嘱的准确性
D. 继续执行完后再询问医生
E. 告诉患者询问医生
2.如果小王要执行口头医嘱，在执行完毕后
A. 应及时记录医嘱的时间、内容、病人当时的情况
B. 继续做其他的治疗操作
C. 只需观察病情变化
D. 记录患者的主诉
E. 不需要观察病情变化
A.客服核实用户购买时间、收货时间和确认使用情况后，查询该会员前期无相关恶意退货记录，故直接帮其做退货处理
B.客服核实用户购买时间、收货时间和确认使用情况后，第一时间询问宝宝身体情况，并详细解释出现腹泻的原因以及预防等，因为不是质量问题，所以谈补偿收下，是无法直接退货
C.客服核实用户购买时间、收货时间和确认使用情况后，第一时间询问宝宝身体情况，并详细解释出现腹泻的原因以及预防等，在用户不认可的情况下考虑无恶意退货记录，可以给其做退货处理
D.客服核实用户购买时间、收货时间和确认使用情况后，告知可能是由于个人宝宝体质不一样，所以出现使用不适的情况，建议停用，带孩子去医院检查一下过敏源。奶粉只支持退1罐已拆封，未拆封不支持退货
A.提问时应采用开放式问题
B.交流时不断核实自己获得的信息
C.询问患者您以前有过心肌梗死发作吗您对心肌梗死的认识有多少
D.护士应以患者为中心
E.护士应鼓励患者交谈
A.提问时应采取开放式问题
B.交流时不断核实自己获得的信息
C.询问病人您以前有过心肌梗死发作吗您对心肌梗死的认识有多少
D.护士应以病人为中心
E.护士应鼓励病人交流
A.仔细询问记录并解答
B.充分有效地安抚
C.迅速提供合理解决方案
D.真诚地向客户进行解释
A.询问客户期望时间，外呼收派员确认，如可以满足则无需回复客户
B.询问客户期望时间，外呼收派员确认，如可以满足，回电客户解释
C.询问客户期望时间，外呼收派员确认，如无法满足，回电客户解释
B．如顾客不再需要该商品时将商品退到卖场，通过微信转账为顾客办理退货
C．如通过监控经核实商品确实没落在卖场，一定要向顾客解释清楚：您好（带准确尊称），经监控查看核实后，您的商品当时已经带走，没有落在卖场，有没有遗落在其他地方的可能
D．通过监控核实商品确实没有落在卖场，不再理睬顾客
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