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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-04
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用户不会操作退单时，门店可在商家后台帮用户取消订单（）

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匿名网友[6.***.***.62]选择了 错
1天前
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1天前
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更多“用户不会操作退单时，门店可在商家后台帮用户取消订单（）”相关的问题
第1题
用户来门店寄修手机，可以帮用户下用户寄修单（）
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第2题
以下哪种业务场景不会影响库存（）

A.充装调拨（气站-门店）

B.气瓶销售钢瓶入库

C.回收用户旧瓶

D.订单退单

E.用户欠瓶

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第3题
个性化首页设置位置正确的是()。
个性化首页设置位置正确的是（)。

A、商家后台-店铺装修

B、商家后台-通天塔活动装修

C、商家后台-用户营销

D、商家后台-商品详情页装修

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第4题
用户进线表示商家无货提供商家承认举证要求赔偿，客服核实用户为C1用户，订单状态为备货中且在最晚发货时效内，帮用户提交先行赔付（）
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第5题
用户要求退单，配送人员点击重新审单按钮进行退单申请操作（）
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第6题
派送员接到订单，联系用户后，用户要转物流，可进行（)操作。

A.回退审单

B.备注用户要求转物流

C.回退调度

D.联系用户退单

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第7题
用户联系不上商家时需要咨询用户具体问题，记录工单可进行工单流转（）
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第8题
为用户配置后台时，需要取得用户的同意后再操作。（)
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第9题
用户表示自己购买的电视机有质量问题，电视已经给商家寄回去了，还在路上，想让商家尽快退款（）

A.退回商品商家签收

B.用户收到退款

C.商家服务单回复，签收后会给用户退款

D.首触告知用户商家签收会退款，先行结单

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第10题
派送员接到订单，联系用户后，用户要更改非本地地址，可进行（)操作。

A.回退审单

B.备注用户要更改的地址信息

C.回退调度

D.联系用户退单

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第11题
用户表示在平台购买了一台电冰箱，收货后第二天发现冰箱不制冷，想要退货退款，现在还没有申请，此时我们应该跟进到什么节点关单（）

A.商家同意用户退货退款申请

B.用户收到退款

C.商家在服务单上回复，同意用户退款申请

D.用户认可自行联系商家处理

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