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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-17

[单选题]

报事处理完成后（）内完成回访，回访记录在易软客户服务信息系统体现，客户报事须100%回访

A.1日

B.2日

C.3日

D.5日

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第1题

回访工作应在工单处理完成后10个工作日内完成，并将回访情况记录在客服系统。（)

A.1个

B.5个

C.10个

D.15个

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第2题

对客户装移机、故障处理和投诉处理完成后应在当天进行回访，最长也要在当月内内完成回访工作。（)

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第3题

维修完成后，客服前台须（）小时内通过录音电话对报事人进行回访，并在《维修单》空白处注明回访电话、回访时间。维修监理将完成签字确认的《维修单》扫描或拍照上传云盘

A.48

B.24

C.8

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第4题

依据《基础业务管理标准（客户服务类）业主报事处理，业主或住户报事须（）进行回访，内部报事须抽（）进行回访，并做好相关回访记录

A.95%;10%

B.100%;10%

C.95%;5%

D.100%;5%

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第5题

投诉处理完成后（)内进行投诉回访，投诉回访率为100%。

A.一个工作日

B.二个工作日

C.三个工作日

D.四个工作日

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第6题

以下关于回访有误的是（）

A.回访时间非特殊安排，午休12-13（华南大区12-14点）、晚休18点后，不回访

B.1户10单内报事表述2-5条报事内容+等问题概述确认

C.回访过程中，如果业主接听后完全未配合或过程中不配合，并且不接受预约二次接听时间，则操作拒绝回访

D.回访问卷首问未作答，其他问题全部作答，属于拒绝回访；首问已作答，其他问题提问后未作答属于有效回访

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第7题

回访需在报事关闭后的（）小时内进行回访

A.1

B.5

C.12

D.24

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第8题

电话回访信息依据服务单位实际的电话回访记录在（）个工作日内录入服务管理系统。

A.1

B. 2

C. 3

D. 4

E. 10

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第9题

报事回访满意率需达（）

A.90%

B.100%

C.95%

D.98%

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第10题

根据《客户需求受理规范》，客户报修完成后（)天完成回访，客户投诉完后（)天完成回访。

A.2天、1天

B.2天、2天

C.1天、1天

D.1天、2天

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第11题

根据《有偿服务管理规范》，客服部负责对有偿服务项目的完成情况进行回访，回访时间须在服务完成后（)日内进行并在《服务联络单（客户)》回访栏中注明回访结果。

A.一个工作日

B.两个工作日

C.三个工作日

D.五个工作日

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