更多“酒店服务的目标不只是为宾客提供产品和服务，还要使他们成为回头客，这就要求酒店员工必须做到优质服务，努力挖掘服务潜能（）”相关的问题
第1题
酒店的服务质量是指酒店为宾客提供的服务（）宾客需要的程度。
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第2题
酒店最核心的功能之一就是为宾客提供（)，这样可以让宾客解决用餐问题，更可以让宾客享受酒店大厨精心烹制的美食。
A.规范服务
B.康乐服务
C.个性化服务
D.饮食服务
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第3题
酒店营销渠道是指酒店产品和服务由酒店向宾客移动时，取得酒店和服务的所有权或帮助转移其所有权的所有企业和个人。主要包括中间商、代理中间商，以及处于渠道起点和终点的酒店与宾客。（)
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第4题
酒店的整体形象及自己的产品和服务在公众和目标市场宾客心中的位置，指的是（)。
A.目标市场选择
B.市场定位
C.市场细分
D.市场开发
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第5题
实行酒店等级制度有利于（)。
A.确立酒店产品和服务标准
B.酒店经营管理和监督
C.维护酒店宾客的利益
D.维护酒店企业的利益
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第6题
酒店促销是指酒店通过人员推销或非人员推销的方式，向目标宾客传递产品或服务的存在及其性能、特征等信息，帮助宾客认识酒店产品或服务所带来的利益，从而引起宾客的兴趣，激发宾客的购买欲望及购买()的活动。
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第7题
前厅部是为宾客提供各种（）的部门，负责招徕并接待宾客，销售饭店客房及（）等产品和服务，协调饭店各部门的对客服务，为饭店高级管理决策层及各相关职能部门提供各种信息参考。
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第8题
酒店电子商务的内容主要包括（)
A.信息的发布服务
B.在线预订服务
C.提供个性化酒店产品和服务
D.旅游社区的售后服务
E.网站交易服务
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第9题
开夜床服务又称客房晚间整理，是酒店为宾客提供的一种寝前整理，酒店一般都提供此项服务。（)
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第10题
开夜床服务又称客房晚间整理,是酒店为宾客提供的一种寝前整理,酒店一般都提供此项服务。（)
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第11题
为方便宾客、促进消费,绝大多数酒店向登记入住的宾客提供零星收款的结账服务。（）
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