题目内容
（请给出正确答案）
A.当客户使用地方性语言进行咨询时：“对不起，请问您能使用普通话吗？”
B.当客户声音很小时：“对不起，我听不清楚您的声音，请您重新拨打”
C.当客户报的手机号码有误时：“对不起，您的手机号码是XXX吗？（如对方确认），很抱歉，您报的手机号码有误，请您再核对一下，好吗？”
D.当客户要求得到其他部门电话、资料或找公司内部员工时：“请稍等，我马上帮您转接。”
E.当客户咨询非联通业务时： “对不起，我帮您查询后回复您，行吗？
参考答案
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A.听不清对方话语时：“对不起，刚才没有听清楚，请您再说一遍好吗？”
B.当接到打错的电话时：“打错了”
C.接到客户的投诉电话时：处之泰然，洗耳恭听，让客户诉说不满，并耐心等待客户心静气消。
D.当客户使用地方性语言进行咨询时：“对不起，请问您能使用普通话吗？”
E.当客户打进电话，中途与他人讲话或停顿时间较长时：“您在听吗？请您稍后空些时候再打过来？”
A.客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时，可提交给班长处理或请求帮助；
B.若遇客户要求电话转接，应问清客户转接电话的原因，如礼貌地询问客户：“请问，能告诉我是关于什么事吗？”若遇因业务处理确需转接的电话，客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。
C.在进行电话转接前，客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人， 如果客服代表能够接通转接目的方本人，则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由，然后再有礼貌地向客户道再见。
D.如果接转目的方为IVR自助服务，客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。
E.客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。
B．输入电话银行密码后选择打印转账/汇款手续费收费凭证
C．当客户需要普通收费凭证时，交易成功后打印“金融业务收入凭证”
D．当客户需要打印发票时，交易成功后打印“金融收入发票”，并执行“[029260]手工销号”交易，将使用的金融收入发票在系统中进行销号处理
A.与客户核对确认后，应请客户签字确认
B.柜面人员自行确认签字
C.应通过电话核实交易联系单位财务联系人予以确认，并将电话核实编号记录在信息比对表的客户签字栏位
D.对于同一客户，当日内不同交易不可重复使用经客户签字或电话核实确认的同一份凭证做为履职依据
A.立即重新付款或收款
B.立即做末笔查询交易，查询末笔交易是否成功
C.投诉银行
D.拨打银行客户服电话要求解释原因
A.前台柜员执行“[630024]补打转账汇款回单”交易
B. 输入电话银行密码后选择打印转账/汇款手续费收费凭证
C. 当客户需要普通收费凭证时，交易成功后打印“金融业务收入凭证”
D. 当客户需要打印发票时，交易成功后打印“金融收入发票”，并执行“[029260]手工销号”交易，将使用的金融收入发票在系统中进行销号处理
A.当客户的额度发生变化需要修改时，经办人员使用此功能为客户修改额度
B.当客户的资信/抵押品/担保品出现问题，影响客户额度的使用，经办人员使用此功能暂时冻结客户的额度
C.当客户的额度处在冻结状态，且可以恢复其使用时，经办人员使用此功能
D.当客户的资信/抵押品/担保品出现问题，影响客户额度的使用，经办人员使用此功能终止授信额度给客户
A.当客户的额度发生变化需要修改时，经办人员使用此功能为客户修改额度
B. 当客户的资信/抵押品/担保品出现问题，影响客户额度的使用，经办人员使用此功能暂时冻结客户的额度
C. 当客户的额度处在冻结状态，且可以恢复其使用时，经办人员使用此功能
D. 当客户的资信/抵押品/担保品出现问题，影响客户额度的使用，经办人员使用此功能终止授信额度给客户
A.谁分享出去，没有归属的客户，点进来授权电话就算谁的
B.甲自渠同事的客户，转发卓小房裂变留电的客户，不会自动转化为甲自渠同事的客户
C.案场A顾问的客户，扫了B自渠的卓⼩房，客户变成B自渠的客户
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