题目内容
（请给出正确答案）
关于个性化服务描述错误的是()。
A．企业要实现个性化服务，就需要改造企业的业务流程，按照顾客需求来进行产品的设计、制造、改进、销售、配送和服务
B．互联网可以帮助企业更好地改造业务流程，以适应对顾客的定制化营销；顾客也会在获得“一对一”的网上营销服务中获得最大限度的满足
C．网上顾客为满足个性化需求，还要求直接参与产品的设计、制造及运送的整个过程
D．个性化服务使企业的成本增加
简答题官方参考答案
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更多“关于个性化服务描述错误的是（)。A．企业要实现个性化服务，就需要改造企业的业务流程，按照顾客需求”相关的问题
A.企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系
B.网络提供信息与服务繁多，营销活动必须为目标受众提供利益
C.消费者们完全可以参与到网络营销的互动与创造中来
D.个性化的营销，让消费者心理产生“焦点关注”的满足感，更容易引发互动与购买行动
A.大规模定制是指一种能够通过高过程敏捷性、柔性和集成来对每一个用户提供个性化设计的产品或服务的能力
B.大规模定制生产对不同企业的影响是相同的
C.有的大规模定制企业采用模块化产品设计
D.大规模定制生产是通过让顾客参与到产品的设计、制造、装配和销售服务的过程中来，实现顾客的个性化需求
A.[A]Timetoast是在线创作基于时间轴事件记载服务的网站
B.[B]提供个性化的时间线服务
C.[C]Timetoast基于flash平台，可以在类似flash时间轴上任意加入事件
D.[D]Timetoast是一个提供复杂统计图表的工具
第三方物流是个性化的物流服务，第三方物流经营者和客户企业之间是一种联盟合作伙伴关系。()
A．正确
B．错误
A.有效的客户关系管理有助于提高企业的核心竞争力
B.有效的客户关系管理有助于企业提供个性化的服务
C.客户关系管理可以分为B2B和B2C两种类型
D.客户关系管理简称CRM，可以分为操作型与分析型，目前大部分的CRM是分析型的
A.互联网地图是一种网络城市电子地图
B.互联网地图可以动态、及时更新
C.互联网地图可以与用户个性化的需求结合在一起，实现人性化服务功能
D.互联网地图向用户提供二次开发的软件接口
A.启动期，解决用户认知的问题，重点在于个性化服务
B.成长期，解决用户转化的问题，重点在于运营
C.成熟期，解决用户留存的问题，重点在于品牌建设
D.衰退期，解决产品转型和创新的问题
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