题目内容
（请给出正确答案）
关于客户确认要求的说法，正确的是()。
A.均以第二次接听电话，接待客户时登记为准
B.接待客户前不用询问
C.销售人员之间严禁争抢客户
D.销售人员之间争抢客户，对此引起的不良后果由当事人自己与经理共同承担责任
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A.换货:按照厂家售后条款，达到换货要求的直接给客户换货处理
B.以换代修:如有特殊需要处理的可以由店长以上人员决定以换代修
C.厂家维修:不符合换货及以换代修的商品，需与客户确认返回厂家售后处维修
D.退货:确认商品无磨损、包配齐全、在可退货期限内的给客户退货
A.要求双方到场并提供双方有效证件
B. 需进行电话核实
C. 必须附加模糊认证来核实客户的身份
D. 遇到无法确认的，必须提交主管以上人员处理
A.客户主动要求开通/订购业务，并已同意办理，未按键确认通话断线，无需外呼，但需生成再处理工单
B.若员工误操作导致断线则可以不用外呼客户
C.员工推荐客户开通/订购业务，客户口头同意，未按键确认通话断线，无需外呼，但需生成再处理工单
D.客户来电办理业务，在确认办理时若出现电话断线，核实客户问题已解决，员工可无需外呼，但需生成服务云工单备案说明
下列关于业务差错处理一般规定说法正确的是()。
A.开户方收到交易方要求查实交易明细状态的请求时，应于3日内将有关资料或查询信息反馈交易方
B.储蓄网点柜员在遇到交易异常或发生业务差错时，必须结合实际情况予以处理
C.对不能确定的问题，网点柜员应按客户要求办理
D.柜员发现客户持有的存折章戳不规范，应通过上级业务管理部门与开户方联系，确认原因后办理
A.如果客户提供的材料中没有显示其居住地址，必须由银行出具《银行确认申请表》以确认其住址以及申请人和银行的业务关系
B.在任何时候下，办理该业务时均需出具《银行确认申请表》
C.按要求填写《银行确认申请表》后，账户申请人能享受存款利息税的减免
D.银行确认申请表》的主要内容是我行通过调查向巴克莱银行确认账户申请人与资助人的关系
A.如果客户提供的材料中没有显示其居住地址，必须由银行出具《银行确认申请表》以确认其住址以及申请人和银行的业务关系
B. 在任何时候下，办理该业务时均需出具《银行确认申请表》
C. 按要求填写《银行确认申请表》后，账户申请人能享受存款利息税的减免
D. 《银行确认申请表》的主要内容是我行通过调查向巴克莱银行确认账户申请人与资助人的关系
A．要求双方到场并提供双方有效证件
B．需进行电话核实
C．必须附加模糊认证来核实客户的身份
D．遇到无法确认的，必须提交主管以上人员处理
A. 日常工作中要准确了解客户，对于客户经营、支付、资金往来以及账户情况做到心中有数，确保在应急处理过程中，能够确认客户账户余额是否足以支付。
B. 一旦无法确认客户账户余额是否足以支付，而客户又强烈要求支付时，应采取适当措施确保支付安全；
C. 无法确保支付安全的，应要求营业网点同客户签订对公业务应急协议书以明确客户账户发生透支后的法律责任。
D. 无法确保支付安全的客户，也可视情况要求客户签署对公业务应急款项透支承诺书，
E. 以上说法均正确
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