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提问人:网友15***596 发布时间:2022-01-06
[主观题]

某一天公司客服小王接到一个客户电话,客户在电话中投诉刚收到的产品质量非常差。小王一听马上打断对方电话说这不是他们公司的责任,与他们无关,并挂断电话。客户对小王的行为非常生气并随后将电话打到经理办公室,这次他投诉的不但是产品质量问题,还包括小王的态度。请问小王在接听客户投诉过程中犯了什么错误?正常的处理办法是什么?

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第1题
小王受命组建一个六西格玛项目小组,以减少某一产品的客户投诉及退货率,下列不属于该项目主要利益相关方的是()

A.销售人员

B.客服工程师

C.质量总监

D.竞争对手

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第2题
客服中心接到一份移动公司用户名单,数量十万个,信息包括用户手机号码和年龄,按照公司要求利用一个月的时间进行电话营销挖掘,要求尽可能提高成功率。按照以上条件设计“目标客户获取”环节。

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第3题
某网络游戏公司季度总结时发现,上季度电话客服人员的服务质量评分同比下降严重,且针对客服
人员的投诉明显增多,于是有针对性的制定了《公司电话客户服务人员工作守则》,但本季度的统计显示服务质量评分仍有下降,这说明《守则》并没有有效地实施。以下哪项如果为真,最能削弱上述论证?()

A、守则实施后,对接到客户投诉的客服人员的处罚力度有所提高

B、在本季度中,客户投诉发生率相比于守则颁布前有所下降

C、在本季度中,公司中电话客服的人数有了大幅的增加

D、在本季度中,公司的新款游戏出现了多次服务器崩溃的事件

E、在本季度中,公司的客户人数与电话服务次数有了大幅的增加

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第4题
小王办理汇款过程中,得知客户李先生是接到医院电话,其妻子车祸进医院,急需手术费,小王觉得这极有可能是诈骗,于是提醒客户打医院电话或打妻子电话确认后再汇款()
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第5题
小明接到一个自称公司领导的工作人员,需要查看客户的联系电话,需要及时联系到客户,于是发送客户电话至对方手机()
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第6题
小王办理汇款过程中,得知客户李先生是接到医院电话,其妻子车祸进医院,急需手术费,于是小王为李先生办理了加急汇款()
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第7题
设计师小张带着客户李先生在样板间选材时,李先生接到其他门店设计师小王的电话,在电话中小王一直提示业主小张的设计水平有限,经常会被客户投诉,挂断电话后,李先生生气的离开并未签约,按严重不诚信应给予小王()处罚

A.黑线

B.红线

C.黄线

D.警告

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第8题
小王办理汇款过程中,得知客户李先生是接到医院电话,其妻子车祸进医院,急需手术费,小王觉得这极有可能是诈骗,于是提醒客户打医院电话或打妻子电话确认后再汇款,但李先生执意要先汇款,救人要紧,于是小王按李先生要求办理了汇款()
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第9题
某日上午10时,查勘定损员小王接到调度岗指派的任务,查勘一个被保险车辆撞护栏的单方事故。小王因为手上还有3个案子没查勘完,就没给客户回电话,后来又把这事给忘了。第三天客户因一直没有查勘人员与他联系,自行将车辆送往修理厂修理。一周后,客户向保险公司提交照片、损失清单、修理发票等索赔资料,要求给予理赔,单证收集人员小张查询了资料后的处理方式为()。

A.告知客户不能索赔,因为事故现场没有经过保险公司查勘

B.告知客户不能索赔,因为客户的车损未经保险公司核定损失

C.请客户提供情况说明,小张向小王核实了情况,认为应当予以受理,并请核损人员根据客户提交的索赔材料对事故损失进行了重新核定

D.给小王打电话,认为该案件是因为小王的责任,应由其来处理

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第10题
95599客服联动人员应当在接到客服代表发来的客户撤销投诉事件工单()分钟之内拨打客户预留电话与其确认信息

A.1

B.3

C.5

D.10

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