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提问人：网友154336271
发布时间：2023-07-03
[判断题]
催缴物业费时可以先让业主转账给管家或前台客服的个人账号，再由管家或客服缴纳该户物业费（）
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第2题
当业主缴费时得知产生违约金，表示期间未收到任何方式的催缴，不知道已欠费，要求减免。管家的处理办法为：客服管家首先表达歉意，并说明我们费用收缴的方式；如因业主联系方式变更，应核实业主联系方式，并立即在业主信息系统中更新；物业服务中心可视情况，在业主书面承诺一次性交清本金，并按时缴纳物业服务费的前提下，按权限报批减免违约金（）
第3题
当业主缴费时得知产生违约金，表示期间未收到任何方式的催缴，不知道已欠费，要求减免。管家的处理办法为：客服管家首先表达歉意，并说明我们费用收缴的方式；如因业主联系方式变更，应核实业主联系方式，并立即在业主信息系统中更新；物业服务中心可视情况，在业主书面承诺一次性交清本金，并按时缴纳物业服务费的前提下，按权限报批减免违约金（）
第4题
业主缴费时得知产生违约金，表示期间未收到任何方式的催缴，不知道已欠费，要求减免违约金。下列处理过程合适的是（）
A.客服管家表达歉意，并说明我们费用收缴的方式
B.强硬拒绝减免违约金，并与业主发生争执
C.物业服务中心可视情况，在业主书面承诺一次性交清本金，并按时缴纳物业服务费的前提下，按权限报批减免违约金
D.要求业主必须缴纳违约金
第5题
小区某业主态度蛮横，多次表示绝不缴纳物业费，管家小王的催缴做法以下哪些做法是正确的（）
A.发送短信、微信，通过电话催缴
B.寄送催缴函件或委托律师事务所寄送催缴律师函
C.准备物业服务合同/协议，催收证据到法院立案，通过诉讼方式催缴
D.上门猛拍该业主家门，大声告诉业主如果再不缴费我们有的是办法对付他
第6题
业主远程缴费时，收费员可以采取何种方式收款（）
A.建议业主使用悦+APP缴费
B.建议业主使用悦+微信小程序缴费
C.建议业主通过项目收款二维码缴费
D.建议业主网银转账缴费
E.建议业主转账至管家个人微信
第8题
维保修数据造假是指（）
A.业主向客服管家报修的问题管家须第一时间告知前台开单，避免造成漏录
B.业主报修问题未全部维修完成时，禁止引导业主签字销户（特别是涉及墙面的维修）
C.禁止因物业材料或人员不足为由，让业主填写撤单申请
D.无论业主是否授权，一律严禁物业人员代签字
第9题
（）负责及时更新辖区内楼宇大堂发布的信息，通过电话或微信形式与客户进行沟通，提供物业服务，解决业主问题；重要节气的信息发布、紧急类通知的发布（如停水停 电信息等）
A.客服前台
B.客服管家
C.客服主管
第10题
物业管家每月应定期梳理欠费业主相关信息，针对不同业主采取不同的方式进行催缴通知，以下哪些方式最全面（）
A.单户金额超5万元的进行诉讼催缴
B.上门收缴
C.微信通知并收费
D.寄送催费函、寄送律师函和法律诉讼
E.微信通知电话通知上门收缴寄送催费函、寄送律师函和法律诉讼等
第11题
客服管家岗位职责（）
A.负责业户诉求的跟进、回访工作
B.负责辖区业户物业服务费、停车费及代缴水电费等物业相关费用的催缴工作
C.巡查所辖园区、楼栋及空置物业，发现问题及时处理
D.负责微信群的诉求回复、日常互动、信息发布等管理工作
E.及时收集和更新业主信息和档案资料，做好保密工作
