题目内容
（请给出正确答案）
在日常销售过程中，常用的服务方法和服务技巧要求我们做到()
A.利用礼貌用语
B.记住顾客的姓名
C.微笑
D.拥有丰富的药品知识
简答题官方参考答案
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A.销售人员职业操守评价制度
B.征询客户对已使用产品和服务的满意程度
C.积极回访投资者，解答投资者疑问
D.建立异常情况的监控、记录和报告制度
A.管理体系文件所规定的记录
B.产品、施工和服务过程中所需的记录
C.日常管理过程中所需的记录
D.上级部门所规定的记录
A.适合性管理
B.适当性管理
C.理赔管理
D.运营管理
A.保障消费者的知情权和自主选择权。履行告知义务，不在营销产品和服务过程中以任何方式隐瞒风险、夸大收益或进行强制性交易
B.在产品销售过程中，严格区分自有产品和代销产品，不混淆、模糊两者性质向消费者误导销售金融产品
C.依法保障消费者在购买、使用金融产品和服务时的财产安全，不非法挪用、占用消费者资金及其他金融资产
D.坚持服务便利性原则，合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得拒绝消费者合理的服务需求
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