对于新上岗的服务工程师，面对用户最重要的是（）。使用户消除疑虑，认可你的服务。

A.确保网络用户接收到期望的网络服务质量与技术服务信息。

B.减少设备的搬迁费用。

C.减少网络设备使用年限.和延长服务周期。

D.帮助网络工程师面对复杂的网络数据.并确保数据能够快速全面的呈现给使用者

A.严禁员工主动要求用户给满意评价

B.只要能提高满意度就可以，过程和方式不重要，结果最重要

C.用户对服务认可的情况下可以主动要邀好评

D.用户承诺给自己好评但是一直没评价，自己联系用户帮忙评价一下是合情合理的

A.根据竞争情况调整价格策略

B.根据用户需求的差异性，进一步细分市场

C.建立有效的激励机制，留住人才

D.制定新业务的市场推广计划

E.对新上岗的员工开展培训，提高员工的服务技能

A.识别客户需求

B.提供解决方案

C.办理业务

D.添加微信

A.对于安装过程中造成的墙面脏污，提醒用户自行清洁

B.邀请用户一起进行清洁工作

C.自备毛巾, 擦拭机器表面因安装产生的灰尘脏污

D.试机完毕后工程师可以直接离开用户家

A.过硬的专业知识

B.健康的身体

C.外语水平

D.经济学基础知识