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提问人：网友154336271
发布时间：2022-08-31
[判断题]
对于明显无理的用户，维修/安装服务工程师应该尽量沟通说服用户，如果多次解释用户仍然不接受的再进行黑名单申请（）
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第2题
安装完毕服务工程师需对现场进行清理，以下操作正确的是（）。
A.对于安装过程中造成的墙面脏污，提醒用户自行清洁
B.邀请用户一起进行清洁工作
C.自备毛巾, 擦拭机器表面因安装产生的灰尘脏污
D.试机完毕后工程师可以直接离开用户家
第3题
有时服务工程师上门服务时会碰上一些有意刁难的用户，在维修完成后故意拖延付费或不付费。当服务工程师遇到这种用户时，在维修过程中应采取（）的方法避免用户的刁难。
A. 逐一解决逐一确认
B. B.坚持原则据理力争
C. C.不付费不维修
第4题
如果遇到用户很着急无法等待，希望服务工程师立即上门维修，但此时站内没有工程师的情况时，我们应采取什么办法？（）
A.先答应用户“我们的工程师马上就到”
B. 说明目前站内的情况，请用户耐心等待
C. 建议用户送修
D. 建议用户到其他站维修
第5题
用户对于维修后的设备质量心存疑虑，大多是因为（）造成的。
A.对电子产品的维修特点和传统产品的维修之间的差异不清楚
B. 对服务工程师的服务质量不放心
C. 对机器质量不放心
D. 对产品性能不了解
第6题
下列关于工程师提成金额，错误的是（）
A.用户搬家需要办理移机业务，工程师可得到拆机+二次安装提成合计30元
B.上门保养一户提成为15元
C.工程师维修提成以派工员派工单为准，用户主动联系工程师维修时，需跟信息员沟通及时派工
第8题
对于确因承修方维修质量问题出现的返修，承修方应该（）。
A.及时返修，不故意拖延
B. 无偿返修，不无理拒绝
C. 提高返修质量，同一故障或维修项目不超过两次修理达到正常使用
D. 免工时费，只收维修材料成本费
