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提问人：网友rayiiii 发布时间：2022-01-07
[单选题]

酒店处理投诉过程中，缓和客人情绪的有效办法是（）。

A.与客人进行解释沟通

B.寻求上级部门进行协调

C.认真倾听和记录客人客人投诉，必要时进行有限的回应

D.时不时打断客人的话，表明自己的观点

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1天前
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宾客满意主要表现为（ ）特点。

A、主观性

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