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提问人：网友90000002
发布时间：2024-03-01
[判断题]
用户申请表示之前有客服承诺给保障30元无门槛优惠券，但是上一次因为电话沟通用户没有接受，客服未处理，这次在反馈也不帮忙处理（）
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第1题
用户表示自己之前有订单出现描述不符情况，已经申请退款成功，但是后续发现剩下的商品出现质量问题想要再申请售后，核实为同一子订单商品，客服选择用户-投诉-售后-质量问题-申请售后（）
第2题
小雪处理退款的时候发现这笔退款无法支持到消费者，下面那种操作是错误的
A.在线客服之前有承诺过消费者可以退款，小雪与主管讨论后，为了履行服务承诺，给消费者进行了退款处理
B.拒绝消费者申请的退款，避免退款超时
C.小雪退款快要超时了，玲玲直接拒绝了退款，未作其他有效动作
D.电联消费者沟通，确认消费者问题，协商处理方案后，若消费者申请退款金额有误，指导消费者申请正确金额后处理退款
第3题
王先生购买了一款18元的饼干，收到觉得口感不是很好，要求仅退款，此时客服婉拒用户后申请了优惠券补偿，以下哪一条申请备注是正确的呢（）
A.赔付原因：商品疑义；赔付方案：此单用户高期，商品无质量问题，考虑到用户体验申请5元优惠券，用户认可
B.此单用户反馈口感问题无法支持用户诉求，考虑用户体验申请10元优惠券，此单完结
C.赔付原因：虚假宣传/承诺；赔付方案：此单用户反馈商品不如宣传描述的那样酥脆，考虑用户体验，申请20元优惠券
D.此单用户表示商品口感有问题，客服特殊申请18元等额优惠券补偿，用户认可，此单完结
第6题
客户进线咨询价保问题，表示之前有客服告知已经申请了，但是没有到账，此时客服回复正确的是（）
A.前面不是小妹啊，小妹不太清楚哦
B.这个客服现在不上班，您可以在他上班的时候进线咨询哦~
C.耽误您的时间，真的很抱歉，查看您的订单差价已申请成功，价保申请后的到账时间是1-3个工作日，您再耐心等待一下哦
D.耽误您的时间，实在抱歉，差价会尽快为您到账，您注意查收一下呢
第7题
用户申请7天无理由退货，平台通过售后给到X地址，1小时后商家留言地址不对在售后页面提供Y地址，用户还是按照X地址做了寄出，商家表示地址不对拒绝退款，关于售后处理下列说法不正确的是（）
A.商品在X地址签收，与物流核实签收可为用户办理退款
B.客服联系用户协商更改到Y地址，转寄费用由商家承担
C.商品在X地址被拒收退回，协助用户办理二次退货，运费商家承担
D.退货寄件地址不对，消费者责任，驳回用户
第8题
用户为老生用户此前有物理秋季课程，1月4日用户以新生价购买了数学寒春课程，次日入线申请把数学寒春换至物理寒春课程（无课时及物料费用），客服操作换课关于补退差价告知正确的是（）
A.物理寒春按照老生用户续报2期第一科价格给用户换课退差
B.直接换课无需补/退差
C.物理寒春可按照老生用户续报2期拓科价给用户换课退差
D.以上都不对
第10题
客户表示买了3斤西瓜，商城上面显示的时无籽，但是实际收到还是存在有籽的，客服查询发现时同一商品询问客户是否能够进行使用，客户表示可以，客服建议留下并下发了5元体验券给用户，用户表示认可关单（）
第11题
客户10月13日收到的货，因物流延迟补偿了10元，还没确认收货。反馈有划痕客服协商补偿30元，客户认可，客服让其申请-仅退款-退运费30元。客户反馈无法申请。客服给其上报支付宝退款30元（）
