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提问人:网友90000002 发布时间:2023-05-04
订单未配送完成,顾客在平台申请售后退货,以下描述不正确的是()
[主观题]

订单未配送完成,顾客在平台申请售后退货,以下描述不正确的是()

A.O2O人员收到顾客申请退货信息,第一时间联系顾客,了解退货原因,并确定顾客所描述的原因是否属实,确认后在系统后台操作退款B.门店拣错、拣漏商品:费用由门店自行承担C.第三方物流骑手在提货后,顾客申请退货,定义为顾客拒收,O2O人员操作退款后,第三方物流骑手需将订单商品返回门店前置仓,O2O人员跟据退款订单核对返回商品D.第三方物流骑手在提货前,顾客申请退货,O2O人员确认操作退款后,订单转为取消单,订单结束,商品回归前置仓
简答题官方参考答案 (由简答题聘请的专业题库老师提供的解答)
B
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第1题
顾客收到货品不满意申请退货时,待商家同意退款后,退款流程共有五种状态:提交申请、客服审核、售后收货、财务退款、完成()
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第2题
下列关于售后流程规则说法正确的是?

A.在线支付订单商家需要在收到退货后的7天内进行操作,点击退款完成售后流程,商家超时未处理由系统默认退款完成售后流程

B.未发货申请退款的在线支付订单,商家需要在48小时内对订单进行处理,否则系统默认进行退款处理

C.商家在收到退货后发现不能符合退款要求,可以点击拒绝

D.货到付款订单,买家提交订单后,订单进入待确认状态,商家不可以操作取消订单

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第3题
顾客收到之后不需要该商品申请退货了,售后客服做法正确的是()。

A.提醒顾客在后台填写正确的退货快递单号

B.收到货之后核实退货并且及时给顾客处理退款

C.收到货之后再给顾客推荐店铺其他商品,尽量促成再次下单

D.以上做法都是可行的

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第4题
关于网易严选售后操作正确的是()
A.如因非质量原因,客户不想要而退款的,1个小时以上的订单均需引导客户线上确认收货,然后再申请售后。如已发货未签收一定要先引导客户拒收,并在申请售后中备注:已拒收商品,以便商家审核通过B.如因产品质量问题要退款的,需客先确认收货,再申请售后同时上传退回单号,顺丰到付退回;(3天内要上传单号)C.网易严选的大部分商品发货时间是1-3天D.以下情形不能退货:购买的礼品卡已激活绑定、无质量问题的生鲜产品、出于顾客健康安全的考虑,美护、食品、保健品、内衣、泳装、贴身裤袜等涉及个人卫生的产品无质量问题不支持退货
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第5题
顾客表示退货商品受疫情影响无法寄出,正确处理流程是()

A.建议顾客尝试使用中通、顺丰寄回商品

B.如暂时无法使用快递寄回商品,在销售订单查询中为顾客备注说明原因

C.告知顾客我们也无法处理,建议耐心等待物流恢复

D.建议顾客等快递恢复后寄回商品,如届时顾客订单已超过售后时效无法申请售后,请顾客优先联系客服,尝试为其开通售后入口

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第6题
开通价保对于商家有什么作用?()

A.促进消费者购买决策,提升转化

B.降低因商品降价产生的订单取消退货风险

C.引导顾客自行申请价保,有利于提升售后处理效率

D.利于提升商品搜索排名及流量转化

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第7题
C4用户购买裙子,金额99元,申请退货退款,原因是货物与描述不符,未提供凭证,商家售后同意退货退款,客服接到订单时买家退货已签收,客服办理退款运费由哪方承担()
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第8题
客户使用50美元的礼品卡和银行卡50美元组合支付了100美元的订单,之后申请退货退款到银行卡,退款总额是70美元。仓库收到退货之后操作退款。最终顾客的礼品卡余额是30美元,对吗()
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第9题
买家小天在天猫店铺里购买了一部手机,发票随手机在7月2日一起发出。小天于7月5日收到货物,7月10日反馈手机使用卡顿有问题申请退货退款。卖家拒绝并提供有效进货凭证,要求小天对商品进行质检。7月17日小天在当地官方售后处出具检测凭证证实商品问题属实。则下列说法中,对此订单的三包时间描述正确的是哪一项?()

A.三包时间从开票时间算起至买家提供有效质检凭证为止,已经超过7天退货时间,支持换货

B.三包时间从开票时间算起至买家初次主张反馈商品质量问题为止,已经超过7天退货时间,支持换货

C.三包时间从收到货物算起至买家提供有效质检凭证为止,已经超过7天退货期限,支持换货

D.三包时间从收到货物算起至买家初次主张反馈商品质量问题为止未超过7天时间,退货

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第10题
关于闪电退款描述正确的选项是()

A.退货商品在闪电退款品类范围内且货款在授信额度内的,可在售后上传有效运单号有退货物流信息后,享受优先退款的服务

B.闪电退款对用户等级没有要求,每个用户都有该项服务

C.全平台商品都支持闪电退款服务

D.用户申请退款后就立马退款

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