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提问人:网友陈永辉 发布时间:2023-08-21
顾客收到之后不需要该商品申请退货了,售后客服做法正确的是()。
[单选题]

顾客收到之后不需要该商品申请退货了,售后客服做法正确的是()。

A.提醒顾客在后台填写正确的退货快递单号

B.收到货之后核实退货并且及时给顾客处理退款

C.收到货之后再给顾客推荐店铺其他商品,尽量促成再次下单

D.以上做法都是可行的

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第1题
买家收到货后表示不满意要退货,淘宝交易显示“已同意退款申请,等待买家发货”买家联系要退款时,正确的做法应是()

A.帮顾客延长收货时间

B.让买家后台填写物流信息,便于收到货后及时退款

C.让买家发快递单号备注好

D.告诉顾客不用担心,收到货后会及时处理

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第2题
顾客表示退货商品受疫情影响无法寄出,正确处理流程是()

A.建议顾客尝试使用中通、顺丰寄回商品

B.如暂时无法使用快递寄回商品,在销售订单查询中为顾客备注说明原因

C.告知顾客我们也无法处理,建议耐心等待物流恢复

D.建议顾客等快递恢复后寄回商品,如届时顾客订单已超过售后时效无法申请售后,请顾客优先联系客服,尝试为其开通售后入口

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第3题
买家在收到商品七天内发现不喜欢外观要求退货,客服告知顾客拆开了包装是不支持退货的,这做法是正确的()
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第4题
买家在收到商品七天内发现不喜欢商品颜色要求退货,客服告知顾客必须在

保证商品不影响二次销售的情况下才可办理退货手续。此做法是正确的。

()

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第5题
订单未配送完成,顾客在平台申请售后退货,以下描述不正确的是()
A.O2O人员收到顾客申请退货信息,第一时间联系顾客,了解退货原因,并确定顾客所描述的原因是否属实,确认后在系统后台操作退款B.门店拣错、拣漏商品:费用由门店自行承担C.第三方物流骑手在提货后,顾客申请退货,定义为顾客拒收,O2O人员操作退款后,第三方物流骑手需将订单商品返回门店前置仓,O2O人员跟据退款订单核对返回商品D.第三方物流骑手在提货前,顾客申请退货,O2O人员确认操作退款后,订单转为取消单,订单结束,商品回归前置仓
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第6题
买家在收到商品七天内发现不喜欢商品颜色要求退货,客服告知顾客必须在保证商品不影响二次销售的情况下才可以办理退货手续,次做法是正确的()
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第7题
买家在收到商品七天内发现不喜欢商品颜色要求退货,客服告知顾客必须在保证商品不影响二次销售的情况下才可以办理退货手续,次做法是正确的()
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第8题
如果用户寄出申请退货的商品,并提供寄回单号时,客服可引导用户在:APP订单-退货申请页面中自己填写;或者是由客服协助用户,在售后的退换管理中,填写寄回的快递运单号和快递公司()
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第9题
以下哪些是售前客服服务内容()

A.后台给客户退款

B.解答顾客日常疑问,如产品、快递、发货时间等常见问题

C.在线物流查询、退货地址发送,简单售后解答

D.买家要求修改地址、尺码、颜色,指定快递等,客服帮忙备注

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