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提问人：网友90000002
发布时间：2024-02-29
[多选题]
如何解决有些客户对厂房的过高要求（）
A.可以不理会客户的想法
B.引导客户没有完美的厂房
C.引导客户基本符合自己就行
D.可以建议客户自己建造厂房
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引导客户没有完美的厂房引导客户基本符合自己就行可以建议客户自己建造厂房
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第2题
ups在轻载时输入谐波电流对交流电源系统的影响很小，甚至可以忽略。无源滤波器的设计一般主要考虑U
PS满载时输入谐波电流抑制和改善输入功率因数的性能。因此，有些无源滤波器的UPS在空载和轻载时往往呈现特别低的超前功率因数，这种情况对UPS系统输出和负载没有什么影响，对市电变电站的变压器和配电系统也没有什么影响。但是，柴油发电机给超前功率因数的负载（电容性负载）供电时可能会由于输出电压过高或无励磁而关机，给供电系统造成严重故障。这是由于无源滤波器的存在导致了UPS和柴油发电机不兼容的新问题。请论述如何解决上述问题。
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第3题
针对用户诉求无法满足的，是否可直接做不满意销单，应如何处理（）
A.需升级上报到管理层
B.可结合实际情况提供一到两个方案
C.了解客户真实诉求，重点分析重点解决
D.按用户诉求过高为由直接闭环工单
第5题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理客户投诉业务的要求包括（）
A.当客户情绪激动时，应用适当的语言稳定对方情绪。
B.详细了解事件的细节，理清不满的原因及客户要求解决的问题。
C.若依据有关规定能直接解释清楚，消除客户误会的，则按咨询查询业务处理。
D.如不能当即处理的，应留下客户联系方式，承诺在规定时间内答复客户。
E.对于客户的期望值过高而不能采纳的，或因客户对现行法规不理解所致的，应尽量做好客户解释工作
第6题
在客户服务工作中，对客户提出的要求，支撑人员应如何解决（）
A.对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝
B.对于客户提出的要求，必须经直线经理或客户经理确认后，方可回复客户
C.对不清楚或没有把握回答、解决的问题，要以客户满意就是我们的工作标准为前提，做好解释工作，并尽快将解决方案或处理反馈给用户，绝对不能当场承诺
D.在符合规定、条件允许的情况下，应予满足
第7题
在服务工作中，对客户提出的要求，应如何处理（)。
A.“您的要求太过分了，我们无法满足”
B.在符合规定、条件允许的情况下，应予满足
C.“您说的问题我们不清楚，请您找回客户经理解决”
D.“你当移动是什么单位啊，你懂不懂规矩”
第8题
在服务工作中，对客户提出的要求，应如何处理（）
A.ldquo;您的要求太过分了，我们无法满足”
B.在符合规定、条件允许的情况下，应予满足
C.ldquo;您说的问题我们不清楚，请您找回客户经理解决”
D.ldquo;你当移动是什么单位啊，你懂不懂规矩”
第9题
若第一受理者对客户提出的问题、要求、意见和建议不知如何解决或答复时，要认真、详细地做好记录，记下客户的联系电话或传真电话、email,然后及时以电话、传真、电子邮件等形式通报给中兴通讯当地办事处有关部门处理（）
第10题
JIM以前都是通过远程协助帮客户进行计算机维护，有一天客户要求帮其安装防火墙，当JIM使用远程协助帮其安装了防火墙后，再也不能远程连接到客户计算机，应如何解决？（）
A.重新启动计算机
B. 对用户计算机防火墙进行设置并关闭3389端口和打开135端口
C. 对用户计算机防火墙进行设置并启用3389端口
D. 关闭JIM计算机防火墙的3389端口
第11题
JIM以前都是通过远程协助帮客户进行计算机维护，有一天客户要求帮其安装防火墙，当JIM使用远程协助帮其安装了防火墙后，再也不能远程连接到客户计算机，应如何解决（）
A.重新启动计算机
B.对用户计算机防火墙进行设置并关闭3389端口和打开135端口
C.对用户计算机防火墙进行设置并启用3389端口
D.关闭JIM计算机防火墙的3389端口
