题目内容
（请给出正确答案）
提问人：网友90000002
发布时间：2023-09-12
[单选题]
玩家咨询如何兑奖或换绑手机问题，玩家无法提供账号信息，是否需要核实信息告知（）
A.需要核实
B.无需核实
参考答案
A.继续说完未说的内容，说完后耐心等待玩家描述
B.继续说完未说的内容，说完后再解答玩家刚才插话时的问题
C.立即停止发言，并耐心等待玩家描述完问题
D.立即停止发言，并且不再回复玩家，等待玩家咨询并要求客服回答时再回答
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第2题
非直扣客户咨询如何还款，客服指引方案，以下正确的是（）
A．优先换绑还款卡，请客户微信搜索并关注新网银行微信公众号，输入更换车贷还款卡关键字，根据页面指引完成银行卡更换，我行将从绑定的还款卡及开立的二类户中进行扣款B．无法换绑还款卡的客户，若系统显示有二类户可引导二类户还款。请您通过绑定卡的手机银行APP或网银将足额还款资金转入新网二类户还款，新网二类户卡号可在新网银行微信公众号，输入更换车贷还款卡，进入银行卡列表进行查询C．仅支持还款金额与cms金额一致的情况可走虚户还款，其余不支持虚户还款D．以上方式均无法还款，可提供对公还款，切记尾号4013的对公账户
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第7题
玩家来电记录显示姓氏为“未告知”，客服应该如何处理（）
A.咨询玩家姓氏，如玩家未告知，则保持记录
B.不再咨询玩家姓氏，并默认保持改姓氏记录
C.不再咨询玩家姓氏，并把姓氏记录为无
D.咨询玩家姓氏，如玩家告知，则记录正确姓氏信息
第10题
玩家表示:我不需要你的服务，帮我转接到其他客服去——客服该如何操作及处理（）
A．安抚玩家非常抱歉给您带来不好的服务体验，是我有哪里做不好的地方吗您可以指出来以便我们进行改进
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B．确认玩家需要转接的游戏，直接转接
C．确认玩家需要转接的游戏，并进行提醒稍后会为您转接至XX游戏主菜单，您可以选择对应的问题类型进入人工，为您转接中，请稍等，然后按下对应游戏转接按钮
D．非常抱歉，电话客服无法进行转接，您可以重新拨打游戏客服电话，选择对应问题类型进入人工
第11题
某游戏公司运营着一款多人作战手游，该手游部署在腾讯云上。目前该款手游面临着两个问题，亟待解决:1.游戏评论区出现大量无法安装、闪退、卡死、花屏、无法兼容等评论,尤其集中在Android平台;2.多人对战类手游对玩家的网络时延要求很高,加上手游的网络环境比较复杂，从手机到游戏服务器要经过多个网段,玩家通过4G网络玩此类型的手游体验差。作为腾讯云架构师，您准备为该企业推荐以下哪些解决方案,从而帮助其解决上述问题（）
A.智营网优INO
B.标准兼容测试SCT
C.游戏多媒体引擎GME
D.手游安全测试SR
