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提问人:网友15***739
发布时间:2022-01-07
[主观题]
客户满意度是指客户对一个产品的感知效果与他的期望值相比较后所形成的感觉差异。()
客户满意度是指客户对一个产品的感知效果与他的期望值相比较后所形成的感觉差异。()
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客户满意度是指客户对一个产品的感知效果与他的期望值相比较后所形成的感觉差异。()
A.上网感知
B.覆盖质量
C.经分特性
D.行为偏好
A. 如果产品的效能低于客户的期望,客户便会感到满意
B. 如果产品的效能与低于客户的期望,客户便会感到不满意
C. 如果产品的效能与客户的期望一致,客户便会感到满意
D. 如果产品的效能超过客户的期望,客户便会感到十分惊喜
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