题目内容
（请给出正确答案）
A.客户来电个单身份核实必须按照顺序核实，禁止跳项
B.团体分单被保险人来电身份核实，如果核实电话属于质检
C.业务员来电投诉分公司不退押金，并表示 要投诉到保监会，应记录投诉件
D.涉及转办工单和发送短信，必须核对联系电话，若客户表示为本机，坐席需复述一遍或者确认请问是XXX开头，尾号XXXX的手机号吗
参考答案
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A.客户来电表示如果再不处理就会投诉保监会，记投诉件
B.客户来电表示如果再不处理就投诉你们，情绪激动记抱怨，如果不激动记普通工单
C.如果客户来电投诉，坐席安抚后客户不投诉了，也需记录投诉件
D.客户来电投诉坐席，记公司信息咨询转维护岗
A.建议删除商品，客户不同意，缺货工单来电备注
B.整单缺货同意取消订单，缺货工单来电备注
C.同意取消订单，直接操作取消结案
D.同意删除，部分缺货-告知TL-缺货工单来电备注
A.国际邮件和普通包裹11183不可创建理赔工单
B.直赔工单下发后回复时间是24小时，谈赔工单下发后回复时间是48小时
C.直赔工单下发后赔偿时间是3个工作日，谈赔工单下发后赔偿时间是5-10个工作日
D.已有理赔工单未完案，客户再次来电催促，可提供寄件局电话让客户联系寄件局协商
A.订单里单个商品缺货，建议删除商品，客户不同意，缺货工单来电备注
B.整单缺货同意取消订单，客服则自行取消订单
C.同意取消订单，直接操作取消
D.同意删除，部分缺货-告知TL-缺货工单来电备注
A.邮寄单号更新不受双休日节假日影响，客户可以随时来电查询到邮寄单号，且一定能查询到
B.可通过在线查询—其他服务-申请进度查询
C.可通过工作台—信函查询进行查询
D.节假日、双休日期间，邮寄单号更新可能存在延迟，故若客户此期间来电查询，如未查询到，则建议客户待工作日邮寄单号更新后致电查询
A.用来电号码判断是否为下单本人，如果是本人，可直接与客户核对订单资料，如非本人则要引导客户说出订单信息
B.无需主动了解消件原因，如客户没说消件原因可忽略不填
C.备案原因核实标准与追单一致，客户来电消单时如有需核实的原因需与客户核实,如实选择消柯原因后消单
D.订单信息包括：地址、联系人、联系电话,选择消柯原因，客服需主动了解消单原因，提交消件即可
A.请问您有移动业务咨询吗？(若客户仍无正常业务咨询)没有业务咨询请挂机，感谢来电，再见
B.先生/女士，请问您有移动业务需要办理/咨询吗
C.你太过分了
D.请问您有移动业务咨询吗？(若客户仍无正常业务咨询)您的问题不属于移动业务，感谢来电，再见
A.①②
B. ②③④
C. ①③
D. ③④
A.处于单身期的客户，应该首选投资型的保险产品；
B. 处于家庭形成期的客户，应该重点做好家庭经济支柱的保障；
C. 处于家庭成长期的客户，需要从整个家庭风险角度选择保险产品；
D. 处于退休期的客户，应该提高保险额度。
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